W. Edwards Deming - W. Edwards Deming

"William Deming" buraya yönlendirir. Connecticut politikacı için bkz William Deming (politikacı) .

W. Edwards Deming
W. Edwards Deming.jpg
Doğmak ( 1900-10-14 )14 Ekim 1900
Sioux Şehri, Iowa
Öldü 20 Aralık 1993 (1993-12-20)(93 yaşında)
Washington DC
gidilen okul Wyoming
Üniversitesi Lisans Colorado
Üniversitesi MS Yale Üniversitesi Doktora
Bilimsel kariyer
Alanlar Elektrik Mühendisliği, İstatistikçi
etkiler Walter A. Shewhart

William Edwards Deming (14 Ekim 1900 - 20 Aralık 1993) Amerikalı bir mühendis, istatistikçi, profesör, yazar, öğretim görevlisi ve yönetim danışmanıydı. Başlangıçta bir elektrik mühendisi olarak eğitim gördü ve daha sonra matematiksel fizikte uzmanlaştı , ABD Nüfus Sayımı Departmanı ve Çalışma İstatistikleri Bürosu tarafından hala kullanılan örnekleme tekniklerinin geliştirilmesine yardımcı oldu .

genel bakış

Deming , Laramie'deki Wyoming Üniversitesi'nden (1921) elektrik mühendisliği alanında lisans, Colorado Üniversitesi'nden (1925) yüksek lisans ve Yale Üniversitesi'nden (1928) doktora derecesi aldı . Her iki yüksek lisans derecesi matematik ve fizikte idi. O staj vardı Western Electric 'in Hawthorne Works in Cicero, Illinois Yale'de okurken. Daha sonra ABD Tarım Bakanlığı ve Sayım Dairesi'nde çalıştı. General Douglas MacArthur'un altında Japon hükümetinde nüfus sayımı danışmanı olarak çalışırken , Homer Sarasohn'un daveti üzerine Radyo Kolordu üyelerine istatistiksel süreç kontrolü (SPC) yöntemleri hakkında kısa bir seminer vermesi istendi . Bu ziyaret sırasında , Japon Bilim Adamları ve Mühendisler Birliği (JUSE) tarafından doğrudan Japon iş liderleriyle SPC hakkında değil, ancak yönetim teorileri hakkında konuşmak için temasa geçti ve danışmak için uzun yıllar Japonya'ya döndü. Daha sonra, Washington DC'de bağımsız danışman olarak çalışırken New York Üniversitesi'nde profesör oldu .

Deming, Quality Productivity and Competitive Position , Out of the Crisis (1982–1986) ve The New Economics for Industry, Government, Education (1993) kitaplarının ve istatistik ve örnekleme üzerine kitapların yazarıydı . Deming, hayatı boyunca kutsal koro besteleri ve The Star Spangled Banner'ın bir aranjmanı da dahil olmak üzere flüt ve davul çaldı ve müzik besteledi .

1993'te Washington DC'de W. Edwards Deming Enstitüsü'nü kurdu; burada ABD Kongre Kütüphanesi'ndeki Deming Koleksiyonu kapsamlı bir ses ve video kaset arşivi içeriyor. Enstitünün amacı "Deming felsefesi aracılığıyla toplumu zenginleştirmektir."

Deming'in öğretileri ve felsefesi, aşağıdaki örneğin (Ford-Mazda çalışması olarak adlandırılır) gösterdiği gibi, Japon endüstrisi tarafından benimsendikten sonra ürettikleri sonuçlar incelenerek açıkça gösterilmiştir. Ford Motor Company , aynı anda Japonya'da (Mazda tarafından) ve Amerika Birleşik Devletleri'nde (Ford tarafından) yapılan şanzımanlı bir araba modeli üretiyordu. Araba modeli piyasaya çıktıktan kısa bir süre sonra (c. 1950), Ford müşterileri ABD yapımı şanzımanlar yerine Japon şanzımanlı modeli talep ediyorlardı ve Japon modelini beklemeye istekliydiler. Her iki şanzıman da aynı özelliklerde yapıldığından, Ford mühendisleri Japon şanzımanlı model için müşteri tercihini anlayamadılar. Son olarak, Ford mühendisleri iki farklı şanzımanı ayırmaya karar verdiler. Amerikan yapımı araba parçalarının tamamı belirtilen tolerans seviyelerindeydi. Bununla birlikte, Japon otomobil parçaları neredeyse birbiriyle aynıydı ve parçaların nominal değerlerine çok daha yakındı - örneğin, bir parçanın bir fit uzunluğunda olması gerekiyorsa, artı veya eksi 1/8 inç (300 mm ± 3 mm)—o zaman Japon parçalarının tümü 1/16 inç (1,5 mm) dahilindeydi, daha az varyasyon. Bu, Japon arabalarının daha sorunsuz çalışmasını sağladı ve müşteriler daha az sorun yaşadı.

Kitabında Sanayi, Hükümet ve Eğitim İçin Yeni Ekonomi Deming çalışmalarını savunulan Walter Shewhart dahil istatistiksel proses kontrol , operasyonel tanımları ve ne Deming haline vardı "Shewhart Döngüsü" olarak adlandırılan Planla-Uygula-check-Yasası (PDCA). Deming, en çok İkinci Dünya Savaşı'ndan sonra Japonya'daki çalışmalarıyla, özellikle de Japon endüstrisinin liderleriyle yaptığı çalışmalarla tanınır. Bu çalışma Temmuz ve Ağustos 1950'de Tokyo'da ve Hakone Kongre Merkezi'nde Deming'in "İstatistiksel Ürün Kalite Yönetimi" olarak adlandırdığı konu hakkında konuşmalar yapmasıyla başladı. Japonya'daki pek çok kişi Deming'i , Japonya'nın savaşın küllerinden yeniden doğup dünyanın en büyük ikinci ekonomisi olma yolunda ilerlediği 1950'den 1960'a kadar Japonya'nın savaş sonrası ekonomik mucizesi olarak bilinen şeye ilham verenlerden biri olarak görüyor. Deming'in öğrettiği fikirlerden kısmen etkilenen süreçler:

  1. Hizmeti iyileştirmek için ürünlerin daha iyi tasarımı
  2. Daha yüksek düzeyde tek tip ürün kalitesi
  3. İşyerinde ve araştırma merkezlerinde ürün testinin iyileştirilmesi
  4. Yan [küresel] pazarlarda daha fazla satış

Deming, Amerika Birleşik Devletleri'nde en çok 14 Puanı ( Out of the Crisis , W. Edwards Deming, önsöz) ve "Derin Bilgi Sistemi" olarak adlandırdığı düşünce sistemi ile tanınır. Sistem, dünyayı aynı anda görebileceğiniz dört bileşen veya "mercek" içerir:

  1. Bir sistemi takdir etmek
  2. Varyasyonu anlama
  3. Psikoloji
  4. Epistemoloji , bilgi teorisi

Deming, Japonya'nın yenilikçi, yüksek kaliteli ürünleri ve ekonomik gücü konusundaki itibarına önemli bir katkı yaptı. Japon üretimi ve ticareti üzerinde, Japon mirası olmayan herhangi bir bireyden daha fazla etkiye sahip olduğu kabul edilir. 1951'de Japonya'da Deming Ödülü'nün verilmesiyle onurlandırılmasına rağmen, 1993'te öldüğü sırada Amerika Birleşik Devletleri'nde yaygın olarak tanınmaya yeni başlıyordu. Başkan Ronald Reagan ona 1987'de Ulusal Teknoloji Madalyası verdi . Ertesi yıl, Ulusal Bilimler Akademisi, Deming'e Bilimde Seçkin Kariyer ödülünü verdi.

Erken dönem

William Edwards Deming , Iowa , Sioux City'de doğdu , ancak Polk City, Iowa'da , büyükbabası Henry Coffin Edwards'ın tavuk çiftliğinde, daha sonra babası tarafından Powell, Wyoming'de satın alınan 40 dönümlük (16 ha) bir çiftlikte büyüdü. . William Albert Deming ve Pluma Irene Edwards'ın oğluydu, Ailesi iyi eğitimliydi ve çocukları için eğitimin önemini vurguladı. Pluma San Francisco'da okudu ve bir müzisyendi. William Albert matematik ve hukuk okudu.

Erken bir Püriten yerleşimci ve Connecticut Kolonisi'nin orijinal patent sahibi olan John Deming'in (1615-1705) ve New England'ın ilk yerleşimcilerinden Richard Treat'ın (1584-1669) kızı Honor Treat'in doğrudan soyundan geliyordu . Connecticut Yasama Meclisi ve aynı zamanda 1662 Connecticut Kraliyet Tüzüğü'nün patenti sahibi.

Kariyer

Deming, New York Üniversitesi işletme yüksek lisans okulunda (1946-1993) istatistik profesörüydü ve Columbia Üniversitesi'nin işletme yüksek lisans okulunda (1988-1993) ders verdi . O da özel iş için bir danışman oldu.

1927'de Deming, Amerika Birleşik Devletleri Tarım Bakanlığı'ndan (USDA) CH Kunsman tarafından Bell Telefon Laboratuvarlarından Walter A. Shewhart ile tanıştırıldı . Deming , istatistiksel yöntemlerin endüstriyel üretim ve yönetime uygulanmasına doğru ilerlemeye başladığında , süreçlerin istatistiksel kontrolü kavramlarının ve kontrol grafiğinin ilgili teknik aracının yaratıcısı olan Shewhart'ın çalışmalarından büyük ilham aldı . Shewhart'ın ortak ve özel varyasyon nedenleri fikri, doğrudan Deming'in yönetim teorisine yol açtı. Deming, bu fikirlerin yalnızca üretim süreçlerine değil, aynı zamanda işletmelerin yönetildiği ve yönetildiği süreçlere de uygulanabileceğini gördü. Bu temel kavrayış, onun 1950'den sonra sanayileşmiş dünyanın ekonomisi üzerindeki muazzam etkisini mümkün kıldı.

1936'da Londra , İngiltere'deki University College'da Sir Ronald Fisher ve Jerzy Neyman ile çalıştı .

Deming, Shewhart'ın USDA'da verdiği bir dizi konferansı , Kalite Kontrol Bakış Açısından İstatistiksel Yöntem adlı bir kitap haline getirdi ve 1939'da yayınlanan bir kitap haline getirdi. Deming'in videoya kaydedilmiş bir röportajda belirttiği gibi, Shewhart'tan bu kadar çok şey öğrenmesinin bir nedeni, parlak olmakla birlikte, Shewhart'ın "işleri zorlaştırma konusunda esrarengiz bir yeteneği" vardı. Böylece Deming, hem Shewhart'ın fikirlerini kopyalamak hem de onları kendi bükümüyle sunmanın yollarını bulmak için çok zaman harcadı.

Deming, 1940 ABD Nüfus Sayımı sırasında ilk kez kullanılan örnekleme tekniklerini geliştirdi ve süreçte yinelemeli orantılı uydurma için Deming-Stephan algoritmasını formüle etti. İkinci Dünya Savaşı sırasında, Deming beş kişilik Acil Durum Teknik Komitesi üyesiydi. HF Dodge, AG Ashcroft, Leslie E. Simon, RE Wareham ve John Gaillard ile Amerikan Savaş Standartlarının derlenmesinde ( 1942'de yayınlanan American Standards Association Z1.1–3) çalıştı ve savaş zamanında çalışan işçilere SPC tekniklerini öğretti. üretme. İstatistiksel yöntemler II. Dünya Savaşı sırasında yaygın olarak uygulandı, ancak birkaç yıl sonra Amerika'nın seri üretim ürünlerine yönelik büyük denizaşırı talep karşısında kullanılmaz hale geldi.

Japonya

1947'de Deming, 1951 Japonya Nüfus Sayımı için erken planlamaya dahil oldu. Müttefik güçler edildi Japonya'yı işgal ve o tarafından istendi Ordu Birleşik Devletleri Bölümü sayımına yardımcı olmak. Japonya'nın harap olmuş savaş sonrası ekonomisi nedeniyle hat kesilmeden bir telefon görüşmesini bile tamamlayamadığı için hüsrana uğrayan General Douglas MacArthur'un emriyle getirildi . Japonya'dayken, kalite kontrol tekniklerindeki uzmanlığı ve Japon toplumuna olan ilgisi ona Japon Bilim Adamları ve Mühendisleri Birliği'nden (JUSE) bir davet getirdi.

JUSE üyeleri Shewhart'ın tekniklerini incelediler ve Japonya'nın yeniden yapılandırma çabalarının bir parçası olarak istatistiksel kontrolü öğretmek için bir uzman aradılar. Haziran-Ağustos 1950 arasında, Deming yüzlerce mühendis, yönetici ve akademisyeni SPC ve kalite kavramları konusunda eğitti. Ayrıca üst yönetim için en az bir oturum yürüttü ( Sony Corp'un kurucu ortağı Akio Morita gibi en iyi Japon sanayiciler dahil ). Deming'in Japonya'nın üst düzey yöneticilerine mesajı, kalitenin iyileştirilmesinin maliyetleri düşürürken üretkenliği ve pazar payını artıracağıydı . Bu yönetim derslerinin belki de en bilineni Ağustos 1950'de Mt. Hakone Konferans Merkezi'nde verildi.

Bir dizi Japon imalatçı onun tekniklerini geniş çapta uyguladılar ve şimdiye kadar duyulmamış kalite ve üretkenlik seviyelerini deneyimlediler. Düşük maliyetle birlikte artan kalite, Japon ürünleri için yeni uluslararası talep yarattı.

Deming, 1950'deki derslerinin transkriptlerinden telif ücreti almayı reddetti, bu nedenle JUSE'nin yönetim kurulu , dostluğunu ve nezaketini geri ödemek için Deming Ödülü'nü (Aralık 1950) kurdu. Japonya'da, Deming Ödülü kalite kontrol ve kalite yönetimi disiplinleri üzerinde önemli bir etki yaratmaya devam ediyor.

1960 yılında, Japonya Başbakanı ( Nobusuke Kishi ), İmparator Hirohito adına hareket ederek, Deming Japonya'nın İkinci Sınıf Kutsal Hazine Nişanı'nı verdi . Madalyadaki alıntı, Deming'in Japonya'nın endüstriyel yeniden doğuşuna ve dünya çapındaki başarısına katkılarını kabul ediyor. Değerli hizmet kaydının ilk bölümü, Japonya'daki çalışmalarını anlatıyor:

Kaydın ikinci yarısı, kalite kontrol ve pazar araştırması teknikleri gibi çığır açan fikirlerin tanıtılması yoluyla özel teşebbüse verdiği hizmeti listeler.

Deming'in birçok ödülü arasında, Deming'in katkılarını ve ünlü Kırmızı Boncuk Deneyini anan bir sergi, Amerikan Kalite Derneği'nin yönetim kurulu odasının dışında sergileniyor .

1991 yılında Otomotiv Onur Listesi'ne girdi .

Daha sonra kariyer

David Salsburg yazdı:

"Çalıştığı insanlara karşı nezaketi ve saygısı, çok ince olsa da sağlamlığı, mizahı ve müziğe olan ilgisi ile tanınırdı. Bir koroda şarkı söyledi, davul ve flüt çaldı ve birkaç orijinal parça yayınladı. kutsal müzik."

Daha sonra, Washington DC'deki evinden, Deming, menşei ve çalıştığı ülkede büyük ölçüde bilinmeyen ve tanınmayan ABD'deki kendi danışmanlık işini yürütmeye devam etti. 1980'de NBC TV belgeselinde Japonya Yapabilirse... Biz Neden Yapamıyoruz? Amerika Birleşik Devletleri'nin Japonya'dan karşı karşıya olduğu artan endüstriyel rekabet hakkında. Yayının bir sonucu olarak, hizmetlerine olan talep çarpıcı bir şekilde arttı ve Deming, 93 yaşında vefatına kadar dünya çapında endüstri danışmanlığına devam etti.

Ford Motor Company, Deming'den yardım isteyen ilk Amerikan şirketlerinden biriydi. 1981'de Ford'un satışları düşüyordu. 1979 ve 1982 yılları arasında Ford 3 milyar dolar zarara uğradı. Ford'un yeni atanan Kurumsal Kalite Direktörü Larry Moore, Ford'da bir kalite hareketinin hızlı bir şekilde başlatılmasına yardımcı olması için Deming'i işe almakla görevlendirildi. Deming, şirketin kültürünü ve yöneticilerinin çalışma şeklini sorguladı. Ford'u şaşırtan bir şekilde, Deming kaliteden değil, yönetimden bahsetti. Ford'a, daha iyi arabalar geliştirmedeki tüm sorunların %85'inden yönetim eylemlerinin sorumlu olduğunu söyledi. 1986'da Ford, karlı bir otomobil serisi olan Taurus-Sable serisi ile çıktı. Yazdığı bir mektupta Autoweek'in , Donald Petersen , ardından Ford başkan, "Burada Deming'in öğretileri doğrudan kendi kökleri meydana edilmiştir Ford ve pek çok değişikliğin bir kalite kültürü oluşturmaya doğru hareket ediyor" dedi. 1986'da Ford, en karlı Amerikan otomobil şirketi haline gelmişti. 1920'lerden bu yana ilk kez kazancı, ezeli rakibi General Motors'un (GM) kazançlarını geçmişti . Ford, Amerikan otomobil endüstrisine iyileştirmelerde liderlik etmeye gelmişti. Ford'un sonraki yılların kazançları, başarısının tesadüf olmadığını doğruladı, çünkü kazançları GM ve Chrysler'in kazançlarını aşmaya devam etti.

1982'de Deming'in Quality, Productivity, and Competitive Position adlı kitabı MIT İleri Mühendislik Merkezi tarafından yayınlandı ve 1986'da Out of the Crisis olarak yeniden adlandırıldı. Deming bu kitapta , ünlü 14 Points for Management'ına dayanan bir yönetim teorisi sunuyor. Yönetimin gelecek için plan yapmaması, pazar kaybını beraberinde getirir ve bu da iş kaybını beraberinde getirir. Yönetim, yalnızca üç aylık temettü ile değil, aynı zamanda işte kalmak, yatırımı korumak, gelecekteki temettüleri sağlamak ve iyileştirilmiş ürün ve hizmetler aracılığıyla daha fazla iş sağlamak için yenilikçi planlarla da değerlendirilmelidir. "Dönüşüm arayan herhangi bir yönetim için yeni öğrenmeye ve yeni felsefeye uzun vadeli bağlılık gerekir. Çekingen ve korkak olanlar ve hızlı sonuçlar bekleyen insanlar hayal kırıklığına uğramaya mahkumdur."

1982'de Deming, Coral Gables'daki Miami İşletme Enstitüsü'nden Paul Hertz ve Howard Gitlow ile birlikte W. Edwards Deming Verimlilik ve Kalite Geliştirme Enstitüsü'nü kurdu. 1983 yılında enstitü, Ernst ve Whinney Yönetim Danışmanlarının danışmanlarını Deming öğretileri konusunda eğitti. E&W daha sonra bugün hala aktif olan Deming Kalite Danışmanlık Uygulamasını kurdu.

Toplam Kalite Yönetimi ile ilgili yöntemleri ve çalıştayları geniş bir etkiye sahiptir. Örneğin, ABD Çevre Koruma Ajansı'nın Yeraltı Depolama Tankları programının nasıl çalışacağını tanımlamak için kullanıldılar.

Kariyeri boyunca, Deming, Oregon Eyalet Üniversitesi'nden bir başka fahri doktora da dahil olmak üzere düzinelerce akademik ödül aldı . 1987'de Ulusal Teknoloji Madalyası ile ödüllendirildi : "İstatistiksel metodolojiyi güçlü bir şekilde teşvik etmesi, örnekleme teorisine katkıları ve ürün kalitesinin artmasıyla sonuçlanan genel bir yönetim felsefesinin şirketlere ve uluslara savunuculuğu için." 1988'de Ulusal Bilimler Akademisi'nden Bilimde Seçkin Kariyer ödülünü aldı .

Deming ve ekibi, büyük ve küçük işletmelere tavsiyelerde bulunmaya devam etti. 1985'ten 1989'a kadar Deming, Yellow Springs, Ohio'da 1.000'den az çalışanı olan bir kauçuk üretim firması olan Vernay Laboratories'de danışman olarak görev yaptı. Küçük şirketin çalışanları ve tedarikçileri için birkaç hafta süren seminerler düzenledi; burada, kötü şöhretli örneği olan "Workers on the Red Beads", Vernay'ın üretim süreçlerinde birçok büyük değişikliği teşvik etti.

Deming, 1988 yılında Columbia Üniversitesi İşletme Enstitüsü'ne katıldı. 1990 yılında, son yılında, Columbia Business School'da W. Edwards Deming Kalite, Verimlilik ve Rekabetçilik Merkezi'ni kurdu . araştırma, en iyi uygulamalar ve stratejik planlama.

1990'da Marshall Industries (NYSE:MI, 1984–1999) CEO'su Robert Rodin , 90 yaşındaki Deming ve meslektaşı Nida Backaitis ile eğitim aldı. Marshall Industries'in dramatik dönüşümü ve satışlarının 400 milyon dolardan 1,8 milyar dolara yükselmesi, Deming'in son kitabı The New Economics , a Harvard Case Study ve Rodin'in Free, Perfect and Now adlı kitabında kronikleştirildi .

1993'te Deming , Derin Bilgi Sistemi ve Yönetim için 14 Nokta'yı içeren son kitabı Sanayi, Hükümet, Eğitim için Yeni Ekonomi'yi yayınladı . Ayrıca, notsuz grup temelli öğretimin yanı sıra bireysel liyakat veya performans değerlendirmeleri olmadan yönetimi içeren eğitim kavramlarını da içeriyordu.

Akademik katkılar

W. Edwards Deming'in felsefesi şu şekilde özetlenmiştir:

Dr. W. Edwards Deming, kuruluşların uygun yönetim ilkelerini benimseyerek kaliteyi artırabileceklerini ve aynı zamanda maliyetleri azaltabileceklerini (müşteri bağlılığını artırırken israfı, yeniden çalışmayı, personel yıpranmasını ve davaları azaltarak) öğretti. Anahtar, sürekli iyileştirme uygulamak ve üretimi parça parça değil, bir sistem olarak düşünmektir."

1970'lerde, Deming'in felsefesi, bazı Japon savunucuları tarafından aşağıdaki "a"-versus-"b" karşılaştırmasıyla özetlendi:

(a) Kişiler ve kuruluşlar, öncelikle aşağıdaki oranla tanımlanan kaliteye odaklandığında,
kalite zamanla artma eğilimindedir ve maliyetler düşer.
(b) Bununla birlikte, insanlar ve kuruluşlar öncelikle maliyetlere odaklandığında , maliyetler yükselme eğilimi gösterir ve zamanla kalite düşer.

Derin Bilginin Deming Sistemi

"Hâkim yönetim tarzı dönüşüme uğramalıdır. Bir sistem kendini anlayamaz. Dönüşüm dışarıdan bir bakış gerektirir. Bu bölümün amacı, derin bilgi sistemi dediğim dışarıdan bir bakış - bir mercek - sağlamaktır. çalıştığımız organizasyonları anlamak için bir teori haritası"

"İlk adım bireyin dönüşümüdür. Bu dönüşüm süreksizdir. Derin bilgi sisteminin anlaşılmasından gelir. Dönüşen birey, yaşamına, olaylara, sayılara, insanlar arasındaki etkileşimlere yeni anlamlar algılayacaktır. "

"Birey derin bilgi sistemini bir kez anladığında, onun ilkelerini diğer insanlarla her türlü ilişkide uygulayacaktır. Kendi kararlarını yargılamak ve ait olduğu örgütleri dönüştürmek için bir temele sahip olacaktır."

Deming, tüm yöneticilerin dört bölümden oluşan bir Derin Bilgi Sistemine sahip olması gerektiğini savundu:

  1. Bir sistemin takdir edilmesi : mal ve hizmetlerin tedarikçileri, üreticileri ve müşterilerini (veya alıcılarını) içeren genel süreçleri anlamak (aşağıda açıklanmıştır);
  2. Varyasyon bilgisi : kalitedeki varyasyonun aralığı ve nedenleri ve ölçümlerde istatistiksel örneklemenin kullanımı;
  3. Bilgi teorisi: Bilgiyi açıklayan kavramlar ve bilinebilecek olanın sınırları.
  4. Psikoloji bilgisi : insan doğası kavramları.

Bunu anlamak ve uygulamak için herhangi bir kısımda veya dört kısımda da üstün olmak gerekmez. Sanayide, eğitimde ve devlette yönetim için 14 nokta, bu dış bilginin uygulanması, dönüşüm için doğal olarak takip eder. Mevcut Batılı yönetim tarzından optimizasyona kadar."

"Burada önerilen derin bilgi sisteminin çeşitli bölümleri ayrılamaz. Birbirleriyle etkileşime girerler. Dolayısıyla, psikoloji bilgisi, varyasyon bilgisi olmadan eksiktir.

"İnsanların yöneticisi, tüm insanların farklı olduğunu anlamalıdır. Bu, insanları sıralamak değildir. Herhangi birinin performansının büyük ölçüde içinde çalıştığı sistem, yönetimin sorumluluğu tarafından yönetildiğini anlaması gerekir. Red Beads (Bölüm 7) deneyinde öğrenileceği gibi, kaba bir varyasyon anlayışı, artık insanları sıralamak için bir planın iyileştirilmesine katılamaz."

Bir sistemin Takdir bir sistemin unsurları arasındaki etkileşimler (yani geri besleme) sistemi kuvveti otomatik olarak aradığı tek bir organizma olarak davranmaya iç kısıtlamalar neden olabilir nasıl anlamak içerir kararlı duruma . Tek tek öğelerden ziyade sistemin çıktısını belirleyen bu kararlı durumdur. Bu nedenle, çıktı kalitesini iyileştirmenin anahtarı tek başına çalışanlardan ziyade organizasyonun yapısıdır.

Varyasyonun Bilgi ölçülen her şeyin anlaşılması nedeniyle sistemin esnekliği ve kusurları yaratmak "özel nedenler" nin hem "normal" varyasyon oluşur içerir. Kalite, normal varyasyonu kontrol ederken "özel nedenleri" ortadan kaldırmak için farkı tanımayı içerir. Deming, "normal" varyasyona yanıt olarak değişiklik yapmanın sistemin yalnızca daha kötü performans göstermesine neden olacağını öğretti. Varyasyonu anlamak, varyasyonun normal olarak ortalamanın altı standart sapması içinde meydana geleceğinin matematiksel kesinliğini içerir .

Derin Bilgi Sistemi, Deming'in aşağıda açıklanan ünlü Yönetim için 14 Noktasının uygulanmasının temelidir.

Temel ilkeler

Deming, yöneticilere iş etkinliğini dönüştürmek için 14 temel ilke sundu. Bu noktalar ilk kez Out of the Crisis adlı kitabında sunuldu . (s. 23–24) Deming, kitabında bu terimi kullanmasa da, Toplam Kalite Yönetimi hareketini başlattığı kabul edilir .

  1. Rekabetçi olmak, işte kalmak ve istihdam sağlamak amacıyla ürün ve hizmetin iyileştirilmesine yönelik amaç sürekliliği yaratın.
  2. Yeni felsefeyi benimseyin. Yeni bir ekonomik çağdayız. Batılı yönetim, meydan okumaya uyanmalı, sorumluluklarını öğrenmeli ve değişim için liderlik yapmalıdır.
  3. Kaliteye ulaşmak için denetime olan bağımlılığı ortadan kaldırın. Kaliteyi ilk etapta ürüne dahil ederek kapsamlı denetim ihtiyacını ortadan kaldırın.
  4. Bir fiyat etiketi temelinde iş ödüllendirme uygulamasına son verin. Bunun yerine, toplam maliyeti en aza indirin. Uzun vadeli bir sadakat ve güven ilişkisi içinde herhangi bir ürün için tek bir tedarikçiye doğru ilerleyin.
  5. Kalite ve üretkenliği artırmak ve böylece maliyetleri sürekli azaltmak için üretim ve hizmet sistemini sürekli ve sonsuza kadar iyileştirmek.
  6. İşe ilişkin enstitü eğitimi.
  7. Enstitü liderliği (bakınız Krizden Çıkış, Madde 12 ve Bölüm 8 ). Denetimin amacı, insanlara, makinelere ve aygıtlara daha iyi bir iş yapmalarında yardımcı olmak olmalıdır. Yönetimin denetimi, üretim işçilerinin denetiminin yanı sıra elden geçirilmeye ihtiyaç duyuyor.
  8. Dışarı sürün korku herkesin şirket için etkin çalışması böylece. (Bkz. Krizden Çıkış 3. Bölüm )
  9. Bölümler arasındaki engelleri yıkın. Ürün veya hizmette karşılaşılabilecek üretim ve kullanım sorunlarını önceden görebilmek için araştırma, tasarım, satış ve üretimdeki kişiler bir ekip olarak çalışmalıdır.
  10. Sıfır hata ve yeni üretkenlik düzeyleri isteyen işgücüne yönelik sloganları, teşvikleri ve hedefleri ortadan kaldırın. Düşük kalite ve düşük üretkenlik nedenlerinin büyük kısmı sisteme ait olduğundan ve bu nedenle işgücünün gücünün ötesinde olduğundan, bu tür teşvikler yalnızca düşmanca ilişkiler yaratır.
    1. Fabrika katındaki çalışma standartlarını ( kotaları ) ortadan kaldırın . Liderlik ile değiştirin.
    2. Hedefe göre yönetimi ortadan kaldırın . Rakamlarla ve sayısal hedeflerle yönetimi ortadan kaldırın . Bunun yerine liderlikle değiştirin.
  11. Saatlik çalışanın işçilikten gurur duyma hakkını elinden alan engelleri kaldırın . Denetçilerin sorumluluğu, salt sayılar yerine kaliteye dönüştürülmelidir.
  12. Yönetimde ve mühendislikte insanların işçilikten gurur duyma haklarını çalan engelleri kaldırın. Bu, diğerlerinin yanı sıra , yıllık veya liyakat derecelendirmesinin ve hedeflere göre yönetimin kaldırılması anlamına gelir (Bkz. Krizden Çıkış, 3. Bölüm ).
  13. Güçlü bir eğitim ve kendini geliştirme programı oluşturun.
  14. Dönüşümü gerçekleştirmek için herkesi şirkete koyun. Dönüşüm herkesin işidir.

"Geleneklerden kopma cesaretini aşılamak için kapsamlı bir eğitim gerekiyor. Her faaliyet ve her iş, sürecin bir parçasıdır."

PDCA efsanesi

Planla- Uygula -Kontrol Et- Act'i ( PDCA ) Deming'e atfetmek yaygın bir efsanedir . Deming, Döngüden her zaman Sürekli Öğrenme ve İyileştirme için Shewhart Döngüsü olarak söz etmiştir.

Üzerine yazıda Ron Moen ve Clifford Norman, "Deming döngüsü hakkında efsaneler ve yukarı Takas bunun gelişen tutar nasıl gördükten", onlar Deney Tasarımı üzerine Galileo çalışmalarına PDCA ilk kökenleri bakın ve Francis Bacon 'un eserleri üzerinde Endüktif öğrenme. Bilimsel yöntemin temel fikri - bir hipotez yapmak, deney yapmak, deney sonuçları aracılığıyla hipotezi öğrenmek. Daha sonra fikir, IJ Lewis'e ve onun aracılığıyla Shewhart'a ilham vermiş gibi görünüyor ve 17. yüzyıldan itibaren evrim dönemini net bir şekilde anlatıyor.

Deming , fikir için Shewhart'ın 1939 tarihli bir çalışmasına atıfta bulundu ve zamanla, öğrenme ve iyileştirme döngüsünde yerleşik tümdengelimli ve tümevarımsal öğrenme fikrine sahip Plan-Do-Çalışma-Act (PDSA) döngüsünü geliştirdi. Deming nihayet PDSA döngüsünü 1993'te The New Economics'te sf. 132.

Yedi Ölümcül Hastalık

"Yedi Ölümcül Hastalık" şunları içerir:

  1. Amaç sabitliğinin olmaması
  2. Kısa vadeli kazançlara vurgu
  3. Performansa, liyakat derecesine veya performansın yıllık gözden geçirilmesine göre değerlendirme
  4. Yönetimin hareketliliği
  5. Bir şirketi yalnızca görünür rakamlarla yönetmek
  6. Aşırı tıbbi maliyetler
  7. Acil durum ücretleri için çalışan avukatlar tarafından körüklenen aşırı garanti maliyetleri

"Daha Az Bir Engel Kategorisi" şunları içerir:

  1. Uzun vadeli planlamayı ihmal etmek
  2. Sorunları çözmek için teknolojiye güvenmek
  3. Çözüm geliştirmek yerine takip edilecek örnekler aramak
  4. "Sorunlarımız farklı" gibi bahaneler
  5. Yönetim becerilerinin sınıflarda öğretilebileceğine dair yanlış inanç
  6. Yönetim, denetçiler, satın alma yöneticileri ve üretim çalışanları yerine kalite kontrol departmanlarına güvenmek
  7. Hataların yalnızca %15'inden sorumlu olan iş gücünü, istenmeyen sonuçların ise %85'inden yönetim tarafından tasarlanan sistem sorumlu tutmak
  8. Ürün kalitesini iyileştirmek yerine kalite denetimine güvenmek

Deming'in Planla-Yap-Çalış-Çalıştır-Uygulama döngüsünü savunması, 14 Noktası ve Yedi Ölümcül Hastalık, üretim dışında muazzam bir etkiye sahip oldu ve nispeten yeni satış süreci mühendisliği alanı gibi diğer alanlarda uygulandı .

Kişisel hayat

Deming, 1922'de Agnes Bell ile evlendi. 1930'da, bir kızı Dorothy'yi evlat edindikten bir yıldan biraz fazla bir süre sonra öldü (öldü 1984). Deming, bebeği büyütmek için çeşitli özel evlerden yararlandı ve 1932'de birkaç makale yazdığı Lola Elizabeth Shupe (öldü 1986) ile evlenmesinin ardından, kalması için eve geri getirdi. Lola ve o iki çocuğu daha vardı, Diana (1934 doğumlu) ve Linda (1943 doğumlu). Deming, yedi torunla birlikte Diana ve Linda tarafından yaşatılmıştır.

Ölüm

Deming, 20 Aralık 1993'te Washington'daki evinde kanserden 93 yaşında uykusunda öldü. Hayatının sonlarına doğru ABD'de nasıl hatırlanmak isteyebileceği sorulduğunda, "Muhtemelen kazandım. hatırlanmıyor bile." Bir duraklamadan sonra, "Pekala, belki... hayatını Amerika'yı intihar etmekten alıkoymaya çalışan biri olarak" diye ekledi.

İşler

  • Deming, W. Edwards (1964) [1943]. Verilerin İstatistiksel Ayarlanması . Dover. ISBN'si 0-486-64685-8. LCCN  64-24416 .
  • Deming, W. Edwards (1966) [1950]. Bazı Örnekleme Teorisi . Dover. ISBN'si 0-486-64684-X. LCCN  66-30538 .
  • Deming, W. Edwards; Massachusetts Teknoloji Enstitüsü . İleri Mühendislik Araştırmaları Merkezi (1982). Kalite, Verimlilik ve Rekabetçi Konum . Massachusetts Teknoloji Enstitüsü, İleri Mühendislik Çalışmaları Merkezi. ISBN'si 978-0-911379-00-6.
  • Deming, W. Edwards (2000). Yeni Ekonomi: Sanayi, Hükümet, Eğitim için . MİT Basın. ISBN'si 978-0-262-54116-9.
  • Deming, W. Edwards (2012). Temel Deming: Kalitenin Babasından Liderlik İlkeleri . McGraw Tepesi Profesyonel. ISBN'si 978-0-07-179021-5.
  • Deming, W. Edwards (2018). Krizden Çıktı, yeniden yayınlayın . MİT Basın. ISBN'si 978-0-262-35003-7.

Ayrıca bakınız

Referanslar

Notlar

bibliyografya

Dış bağlantılar