Stratejik iletişim - Strategic communication

Stratejik iletişim ikisi de olabilir iletişim bir kavram , bir süreç ya da veri karşılayan bir uzun vadeli stratejik kolaylaştırılmasını izin vererek bir örgütün hedefi gelişmiş planlama genelde kullanarak veya uzun mesafelerde iletişim uluslararası telekomünikasyon veya özel küresel ağ eylem ve etkinliklerini koordine etmek varlıklarını operasyonel olarak önemli ticari , ticari olmayan ve askeri iş veya savaş ve lojistik alt birimleri. Aynı zamanda, bir kuruluş içindeki, iç ve dış iletişim süreçlerini yöneten ilgili işlev anlamına da gelebilir. Stratejik iletişim, siyasi savaş için de kullanılabilir .

Stratejik iletişimin tanımı

Stratejik iletişim, bir kuruluş içinde ve kuruluşlar arasında tutarlı bilgi etkinliği için politika oluşturma ve rehberlik anlamına gelir. Eşdeğer işletme yönetimi terimleri şunlardır: entegre (pazarlama) iletişim, kurumsal iletişim, kurumsal iletişim, kurumsal iletişim, vb. (aşağıdaki 'Ticari Uygulama' ile ilgili paragrafa bakınız).

ABD hükümeti bağlamında, stratejik iletişim, "Birleşik Devletler Hükümeti'nin, Birleşik Devletler Hükümeti'nin çıkarlarını, politikalarını ve amaçlarını geliştirmek için elverişli koşulları oluşturmak, güçlendirmek veya korumak için kilit kitleleri anlamaya ve meşgul etmeye yönelik odaklanmış çabaları olarak tanımlanmıştır. ulusal gücün tüm araçlarının eylemleriyle senkronize edilmiş koordineli programlar, planlar, temalar, mesajlar ve ürünler."

Stratejik iletişim yönetimi, uzun vadeli bir ufukta bilgi akışı, iletişim, medya geliştirme ve imaj bakımının sistematik olarak planlanması ve gerçekleştirilmesi olarak tanımlanabilir. Katkıda bulunmak ve istenen uzun vadeli etkiyi elde etmek için kasıtlı mesajları en uygun medya aracılığıyla belirlenen kitlelere uygun zamanda iletir. İletişim yönetimi süreç yaratmadır. Üç faktörü dengeye getirmelidir: mesaj, medya kanalı ve izleyici.

Birleşik Krallık Savunma Akademisi'nden Steve Tatham, stratejik iletişime alternatif bir bakış açısı sunuyor. Özellikle hükümetlerden veya ordudan gelen iletişimleri birbirine bağlamak ve koordine etmek arzu edilir olsa da, bunun basit bir süreçten çok daha temel bir şekilde ele alınması gerektiğini savunuyor. 'Bilgilendirme etkisi' komuta merkezinin en üst noktasına yerleştirilmeli ve 2. ve 3. derece etkilerin değerlendirilmesi de dahil olmak üzere tüm eylemler bu etkiye karşı kalibre edilmelidir. Bunun, uygun Stratejik İletişim (tekil iletişim - soyut bir isim) olduğunu, asıl iletişim sürecinin (Hedef Kitle Analizi, kanalların değerlendirilmesi, etki ölçümleri vb. dahil) - Stratejik İletişim (çoğul) olduğunu savunuyor.

Ağustos 2008 tarihli "DoD Stratejik İletişim İlkeleri" başlıklı makalesinde, Savunma Bakanlığı Kamu İşleri Bakan Yardımcısı vekili Robert T. Hastings Jr. , stratejik iletişimi "istenen bir etkiyi elde etmek için görüntülerin, eylemlerin ve kelimelerin senkronizasyonu" olarak tanımladı.

İletişim, kuruluşun misyonu, vizyonu, değerleri ile tamamen tutarlı olduğunda ve rakipleri arasındaki stratejik konumu ve rekabet gücünü artırabildiğinde stratejiktir. İletişim stratejisi kavramını anlamak önemlidir, organizasyonun perspektifinden görülmelidir ve onlardan başkası olmamalıdır. Bu iletişimin bir sonucu olarak stratejik iletişim, “Genel olarak örgütsel iletişimin doğası ve özel olarak stratejik iletişim, bir kuruluşun misyonunu yerine getirmek için iletişimin amaçlı kullanımı olarak tanımlanır” şeklinde olmalıdır (Hallahan ve diğerleri, 2007). Bu nedenle, Stratejik İletişim Çerçevesi, hedef kitleye/kuruluşa iletişim kurma hedeflerini amaçlayacak şekilde düzenlenmelidir. Belirli içeriğin kasıtlı olarak uygulanması, iş hedefine net bir şekilde ulaşılmasına yardımcı olacaktır. İletişim, organizasyonda gerçekleşen bir şey olsa da, iş iletişimlerinin etkinliğini etkileyen sağlam stratejiler uygulamak için adımlar atan işletmeler ölçülebilir sonuçlar elde edebilir. Mulhern'e (2009) göre, teknolojik ilerleme iş dünyasında büyük bir faktör olmuştur, bu da bilginin çok çeşitli kanallar ve internet gibi medya ve reklamlar aracılığıyla iletilebileceği anlamına gelmektedir. Teknoloji, yıl boyunca oldukça hızlı bir şekilde büyüyor ve müşterilerin başkalarıyla bağlantı kurmasına ve iletişim kurmasına olanak tanıyan iletişimi hızlandırıyor. Bu, ihtiyaçlarının talebine uygun geleneksel bir iletişim yoluyla birbirlerine ulaşmalarını kolaylaştıracaktır. 'Bu değişiklikler, pazarlamacıların müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını karşılamaya çalışırken, aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler geliştirmeye çalışırken çok daha zorlu bir rekabet ortamında oldukları anlamına gelir'( Mulhern, 2009). İletişimde değişiklikler olması iletişim hedeflerine, organizasyona ve iletişim kanallarına yardımcı olacaktır. Bu, bir işletmede kullanılan iletişim taktiklerinin izleyicileri için etkinliğini ölçme etkisine sahip olacaktır. Ne kadar küçük olursa olsun bir işe başlamak için, iletişim stratejisi bir başlangıç ​​hedefi olmalıdır ve işletmenin geleceğini gösterecektir. Çalışanlarıyla fayda seçenekleri hakkında iletişim kuran bir işletme, aralarındaki güven düzeyini artırmış olacaktır.

Uygulama hedefleri

Stratejik iletişim, kuruluşların farklı mesajlaşma çabalarını entegre etmelerini sağlayan kavramsal bir şemsiye sağlar. Tarz ve amaç bakımından farklı olsa da içsel bir tutarlılığa sahip olan iletişimleri yaratmalarına ve dağıtmalarına izin verir. Bu tutarlılık, bazı durumlarda, kurumsal mesajı ve markayı güçlendiren bir yankı odasını teşvik edebilir. En azından, tüm medya platformlarında farklı gruplara çelişkili, kafa karıştırıcı mesajlar gönderilmesini engeller.

Stratejik Planlama

Bir nesneye sahip olmak için yapılacak ilk şey, işin nasıl oluştuğunu iletmek ve özünün ne kadar güçlü olduğunu görmek için işletmeye yönelik bir plana sahip olmaktır. Kuruluşun şu anda nerede olduğuna dair anlayışıyla uyumlu olduğundan emin olun. Hedefin mevcut durumunu belirlemek için kullanılabilecek bir yaklaşım, bir SWOT (Güçlü Yönler, Zayıf Yönler, Fırsatlar ve Tehditler) analizi yapmaktır. Bir SWOT analizi kullanırken, güçlü ve zayıf yönler gerçekçi olmalıdır. Bu, çok iyi olmayan iyileştirmeler veya ayarlamalar yapılmasına yardımcı olmak içindir. Analiz, işin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olacak ve işletmenin karşı karşıya olduğu güçlü ve zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri gösterdiği için hedeflerin daha sağlam planlanmasına ve yapılmasına yardımcı olacaktır. Bu, işletmenin bugün nerede olduğuna ve gelecekte nerede olacağına karar vermeye yardımcı olur. Planlama, sürekli bir araştırma ve analiz, görev analizi, yürütme ve değerlendirme sürecidir. Bu süreçte başarı, özenli ve sürekli analiz ile değerlendirmenin planlama ve eylemlere geri beslenmesini gerektirir.

Kilit paydaşlarla konuşun.

Önceliklerini ve kuruluşla hangi hedeflere ulaşmak istediklerini öğrenmek için müşterilerle görüşmeler yapın. İş konularını iyi anlamak, organizasyonun amaca yardımcı olacak etkili çözümler sunmasını sağlayacaktır. Müşterinin amacının ne olduğunu görmek için sorular sorun, asıl amaç ne istediğine değil, neyin başarılması ve yapılması gerektiğine odaklanmak. 'Sürdürülebilirlik, firmaların daha geniş sorumluluk almaları ve sürdürülemez uygulamaların ele alınmasını sağlamak için bir dizi paydaşla işbirliği yapmaları gereken bir değer zinciri yaklaşımını gerektirir' (Scandelius ve Cohen, 2015).

Eyleme geçirilebilir hedefler geliştirin

Hedeflerin bir başarı göstergesi sağlamak için belirli bir bitiş noktası olmalıdır. Kotler vd., (2013) tüketiciyi ve pazarı anlayarak bir pazarlama stratejisi tasarlayabileceğini belirtmiştir. Organizasyon çevresinde neler olup bittiğine dair bir anlayışa sahip olmak, vizyon orada olduğundan ve hedeflerin AKILLI olduğundan emin olmak için pazarlama stratejisini planlamanın kolay olmasını sağlayacaktır. Hedefler, neyin ulaşılabilir olduğunu göstermek için bir iş kampanyasının amaçlanan hedefleridir. SMART hedeflerini kullanırken hedefler etkilidir: spesifik, ölçülebilir, ulaşılabilir, gerçekçi ve zamana duyarlı olmaları gerekir. Kişiler veya gruplar için görevlendirmeler yapın, böylece bu hedeflerin her biri için sorumluluklar önceden belirlenmiştir ve belirli bir kişiye veya gruba atandıkları için herhangi bir ayarlamaya gerek yoktur. Sorumluluk onların elinde. Bu, belirli bireye veya gruba atandıkları doğrudan bir ön hedefe sahip olduklarını belirtmek içindir. Kendilerine verilen hedeflere ulaşmak için bir dizi olası strateji ve taktik geliştirmeleri gerekecektir.

Potansiyel stratejiler ve taktikler geliştirin ve önceliklendirin

İşletme ve müşterileri tarafından verilen hedeflerin her biri için gerçekleştirilebilecek potansiyel stratejilerin bir listesini beyin fırtınası yapın ve bu strateji ve hedefleri destekleyecek taktiklere sahip olun. Önerilen her bir stratejinin kuruluşa faydalarını tartışmak için bir ekip olarak bir araya gelin. Tartışma, büyük olasılıkla kullanılabilecek stratejiler ve kullanılması muhtemel olmayan stratejiler hakkında olmalıdır. Bazı stratejiler elde edilemeyecek, zor olacak veya bunun için hiçbir çözüm bulunamayacak, bu yüzden bunlar listenin dışına çıkacak. Bu, listeyi kısaltır ve kullanılacak en iyi stratejileri toplamaya yardımcı olur. İş için net bir hedef sağlamak için hangi stratejilerin ve taktiklerin izleneceğine toplu olarak karar verin. Ana odak, kuruluş tarafından verilen hedeflere ulaşmaktır.

Metrikler, zaman çizelgeleri ve sorumluluklar

Net bir hedef ve neye odaklanmanız gerektiği için bu stratejilerin ve taktiklerin arkasındaki ayrıntıları belirtin . Nasıl başarılı olacağını, nasıl ölçüldüğünü, zaman çerçevesini ve kimin sorumlu olacağını açıklayın. Her şeyin başarılı bir şekilde planlanmasını ve bu strateji ve taktiklerin başarısını sağlamak. Bu planlamayı akıllıca yapmak önemli bir parçadır, planlama yalnızca bir işletmenin hedefe ulaşmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda grup içindeki iletişime de yardımcı olur. Bu strateji ve taktiklerin yerine getirilmesi için herkese bir sorumluluk yüklenecektir.

Savunma uygulaması

Yakın zamanda onaylanan NATO Stratejik İletişim Politikası, Stratejik İletişimi “NATO iletişim faaliyetlerinin ve yeteneklerinin – uygun olduğu şekilde Kamu Diplomasisi, Askeri Kamu İşleri, Bilgi Operasyonları ve Psikolojik Operasyonlar – İttifak politikalarını, operasyonlarını ve faaliyetlerini desteklemek için koordineli ve uygun şekilde kullanılması” olarak tanımlamaktadır. ve NATO'nun amaçlarını ilerletmek için" (SG(2009)0794). "Stratejik İletişimin her şeyden önce İttifak'ın hedeflerine ulaşmak için tüm çabaları destekleyen ve destekleyen bir süreç olduğunu, kendi başına bir organizasyon değil, kararlarımızı yönlendiren ve bilgilendiren bir kolaylaştırıcı olduğunun altını çizmek önemlidir. İletişim konuları en erken planlama aşamalarına entegre edilmelidir - iletişim faaliyetleri bu planlamanın bir sonucudur" (MCM-0164-2009).

Ticari uygulama

Stratejik İletişim, stratejik konumunu geliştirmek için şirketin genel stratejisiyle uyumlu iletişimdir.

Konsept geliştirme ve deneme (CD&E)

Stratejik iletişim şu anda ordu tarafından yönetilen çok uluslu CD&E'ye tabidir, çünkü iletişim her zaman kriz yönetimi ve uyum stratejilerinin vazgeçilmez bir parçasıdır. Görevler yelpazesinde ve sivil-asker, kapsamlı bir yaklaşım bağlamındaki tüm katılım düzeylerini geniş bir şekilde kapsayan Stratejik İletişimin işlevi ve uygulama için askeri aracı olan Bilgi İşlemleri, özellikle onların kesinliği ile ilgili olarak gelişmiştir ve halen geliştirilme aşamasındadır. sorumlulukların tanımlanması ve askeri ve koalisyon dışı aktörlerin entegrasyonu.

Mevcut kriz yönetimi operasyonları ve/veya çok uluslu birlikte çalışabilirlik üzerinde pratik etkisi olan üç ana gelişme çizgisi, son teknoloji olarak kabul edilmektedir: (1) ABD'deki ulusal gelişmelerin, hem Stratejik İletişim hem de Stratejik İletişim için en olgun kavramlarla sonuçlandığı iddia edilebilir. Şimdiye kadar Bilgi İşlemleri; (2) Stratejik İletişim örneğinde, mevcut görev gereksinimleri (Afganistan'daki ISAF gibi) tarafından yönlendirilen ancak aynı zamanda Bilgi Operasyonları durumunda çok uluslu CD&E'den çok yararlanan NATO konsept geliştirme; ve (3) ABD liderliğindeki Çokuluslu Deney (MNE) serisi ve Almanya tarafından yönetilen Çokuluslu Bilgi İşlemleri Deneyi (MNIOE) gibi çok uluslu CD&E projeleri.

Stratejik İletişim ve Bilgi Operasyonlarının sivil ve askeri uygulayıcılarını içeren yoğun tartışmalar - Stratejik İletişim için mevcut ulusal ve NATO yaklaşımları ve mevcut en iyi uygulamalar hakkında - Stratejik İletişim için yeni bir yaklaşım ve tanımın gerçekten gerekli olup olmadığını sorguladı. Sonuç olarak, şu anda Stratejik İletişim dahil ancak bununla sınırlı olmamak üzere daha geniş bir kapsamda paylaşılan temel değerlendirmeyi daha iyi yansıtan "Entegre İletişim" temasına odaklanan CD&E çabalarının yeniden yönlendirilmesi önerildi:

• iletişimde etkisiz yukarıdan aşağıya yaklaşım (bilgi faaliyetleri için misyona özel, stratejik-politik rehberlik; bilgi stratejisi; kurumsal vizyon; paylaşılan anlatı) ve
• iletişimin yetersiz yatay ve dikey entegrasyonu (bir koalisyonun uyumu; kurumsal kimlik; kültürel farkındalık; söz ve eylemlerle iletişim - "söz-yap-boşluğu"; koalisyon dışı aktörlerin katılımı - katılımcı iletişim).

Bu değişiklik aynı zamanda, halihazırda yaygın olarak uygulanan Stratejik İletişim konusunda CD&E'ye katılma konusunda isteksiz olan potansiyel müşterilerin ortaya çıkan konseptlere ilişkin yanlış beklentilerini de önlemelidir.

Ayrıca bakınız

• Kitle analizi

Notlar

Referanslar

Kaynaklar

• Tatham SA Cdr, RN. "Stratejik İletişim: Bir Primer" (PDF) . İngiltere Savunma Akademisi. Dan Aralık 2008. Arşivlenen orijinal (PDF) 24 Ocak 2009 tarihinde.