Viagogo - Viagogo
 | |
| Tip | Özel şirket |
|---|---|
| sanayi | e-ticaret |
| Kurulan | 2006 |
| Merkez |
Cenevre , İsviçre Londra , İngiltere |
Kilit kişiler |
Eric Baker , kurucu ve CEO |
| Ürün:% s | Çevrimiçi ikincil biletleme, çevrimiçi bilet değişimi |
| İnternet sitesi | www |
Viagogo , Londra merkezli bir bilet değişimi ve bilet satış şirketidir. 2006 yılında StubHub'ın kurucu ortağı Eric Baker tarafından kuruldu .
Viagogo, risk sermayesi yatırım şirketi Index Ventures'ın yanı sıra lastminute.com'un kurucu ortağı ve eski CEO'su Brent Hoberman ve 4. Baron Rothschild'den Jacob Rothschild tarafından destekleniyor . Şubat 2020'de Stubhub'ı satın aldı .
Şirket, bilet satışı yoluyla enflasyon , şeffaflıktan yoksun ve bazı durumlarda sahte bilet sattığı için eleştirildi . Bu tartışmalar, Viagogo'nun faaliyet gösterdiği bazı ülkelerde yasal işlemlere yol açtı ve ayrıca Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Otoritesi'nin Viagogo'nun faaliyetlerinde değişiklik emri vermesine yol açtı .
Tarih
Viagogo, 2006 yılında ABD merkezli StubHub'ın kurucu ortağı Eric Baker tarafından Londra'da kuruldu . Tüketicilerin spor, müzik, tiyatro ve komedi etkinliklerine bilet alıp satmalarına olanak tanıyan çevrimiçi bir pazar yeri sağlamak için kurulmuştur. Şirketin fırlatma ortaklıklar dahil Chelsea ve Manchester United FC sunan sezonluk bilet onların sezon kartını ödünç zorunda kalmadan, tutucular, diğer kulüp üyelerine katılamadı maçlara satmak biletlerine şans. Manchester United, 2011 yılında Viagogo ile olan ticari anlaşmasını sonlandırdı.
Eylül 2013'te Viagogo Avustralya'da piyasaya sürüldü. Lansmana, Melbourne merkezli AFL kulüpleri Collingwood ve Richmond ile iki yeni ortaklık eşlik etti . Aynı ay, Viagogo tarafından yaptırılan araştırma, Britanyalıların önceki on iki ay içinde bilet sahtekarlığına 50 milyon sterlin kaybettiğini ve vakaların %81'inin eBay ve Gumtree'deki işlemlerden kaynaklandığı 500.000 Avustralyalının bilet sahtekarlığının kurbanı olduğunu ortaya çıkardı .
Kasım 2019 tarihinde 25 viagogo'da ABD merkezli satın alma yolundaki niyet açıkladı StubHu $ 4050000000 ABD için (Baker tarafından ortaklaşa kuruldu) ve Nisan 2020 yılında kadar tam soruşturma Rekabet ve Piyasalar Otoritesi UK CMA başlatıldı 2 Şubat 2021'de StubHub birleşmesinin rekabet endişelerine yol açtığını ve Viagogo'nun StubHub International işini satmasını gerektirdiğini bildirdi.
Ortaklıklar
Şirketin futbol, kriket, ragbi, tenis ve güreşte spor tesisleriyle ortaklıkları vardır. Altında İngiliz yasalarına , yetkisiz yeniden satış Premier Lig ve diğer futbol biletleri, önlemek için İngiliz hükümeti tarafından tanıtılan bir kısıtlama yasadışı holiganizmi . Resmi izin almak için Premier Lig kulüpleriyle birlikte çalışarak, Viagogo'nun birlikte çalıştığı kulüplere bilet satmasına izin verilir.
2012'de Viagogo, çok platformlu spor medya şirketi ESPN ile Avrupa bilet anlaşmasını genişletti .
Viagogo, 2013 yılında Isle of Wight Festivali , Boyzone 20. Yıl Dönümü Turu , Benicàssim Festivali ve Hafta Sonu Festivali dahil olmak üzere çeşitli müzik festivallerinin resmi bilet pazarıydı . 2014'te Viagogo, SFX Entertainment ve 2015'te Avustralya Soundwave festivali , Ultra Beach Bali ve Ultra Japan ile ortaklık kurdu . 2016 yılında Viagogo, Ultra Singapur 2016'nın resmi biletleme ortağı olarak ilan edildi .
Viagogo'ya karşı eleştiri ve yasal işlem
Viagogo, bazı biletleri gerçek değerinde sunsa da, etkinlikler için büyük ölçüde şişirilen fiyatlarıyla bilinir. Yüzlerce kişi Trustpilot'ta şirketin onları dolandırdığından şikayet ettikten sonra çevrimiçi incelemeleri manipüle etmeye çalışmakla suçlandılar . Ayrıca Ed Sheeran kanser yardım konserine bağış biletlerini çok yüksek fiyatlara sattıktan sonra da eleştirilere maruz kaldılar .
Şubat 2018'de, Viagogo'nun Macar bir stand-up komedyeni tarafından normal fiyatın yaklaşık iki katı karşılığında var olmayan bir performans için bilet pazarladığı tespit edildi.
2011'in başlarında, Viagogo Alman müşterilere Take That's 2011 Progress turu için kişiselleştirilmiş biletler sattı . Hamburg ve Münih'teki konserlere bazı kişiler giremedi. Bir Alman mahkemesi, Viagogo'nun Take That biletlerinin geçerliliğinin "%100 garantili" olduğunu iddia etmesini yasakladı.
RFU'nun kâr amacıyla yeniden satılmasını yasakladığı biletleri sattıktan sonra Birleşik Krallık Rugby Futbol Birliği (RFU) ile yasal bir savaşa girdiler. Viagogo, Aralık 2011'de ilk duruşmayı ve alt mahkemelerdeki temyiz başvurusunu kaybetti ve bu da bir Norwich Pharmacal siparişinin yayınlanmasıyla sonuçlandı .
Kasım 2012'de Portsmouth'ta 23.50 sterlin değerindeki Mumford & Sons konserinin sahte biletleri Viagogo'nun güvenli pazarında 200 sterline kadar satıldı. BBC ile yaptığı bir röportajda, bir sözcü bunun nadir bir olay olduğunu ve tüm alıcılara yakında bir geri ödeme veya gelecekteki bir konser için bilet teklif edileceğini iddia etti.
Ağustos 2017'de Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu , "yanlış veya yanıltıcı beyanlarda bulunduğu ve biletlerin fiyatına dahil olan önemli ücretleri ifşa etmeyerek yanıltıcı veya aldatıcı davranışlarda bulunduğu iddiaları" ile Viagogo'ya karşı yasal işlem başlattı.
Ağustos 2018'de Yeni Zelanda Ticaret Komisyonu , Bruno Mars konseri için var olmayan biletleri 700 NZ $'a sattıktan sonra Viagogo'ya dava açtı.
27 Kasım 2018'de Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu , Viagogo'nun 17 Ocak 2019 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere şeffaflıklarını artırmak ve tüketicilere sağladığı garantileri güçlendirmek için hizmetlerinin "kapsamlı bir revizyonunu" gerçekleştirmeyi kabul ettiğini belirtti. Diğer değişikliklerin yanı sıra, Viagogo, satıcının kimliğini ve profesyonel bir tüccar olup olmadıklarını (bir yılda 100'den fazla satış gerçekleştiren olarak tanımlanır), koltuk numaralarını ve biletin orijinal nominal değerini ve herhangi bir riski listelemeyi kabul etti. yeniden satış kısıtlamaları nedeniyle bilet sahibi geri çevrilebilir. Buna ek olarak, şirketin bir etkinlik için kaç koltuk kaldığına dair yanıltıcı göstergeler kullanmayı bırakması ve bilet politikaları yeniden satışı kısıtlayan etkinlikler için bilet satışlarının reklamını yapmaması gerekiyordu.
Bir grup hareketi dava İsrail'de şirket aleyhine açılan edilmiştir.
Şirket, turları için bilet satışlarını önlemek için Arctic Monkeys ve Ed Sheeran ile çalışmayı reddeden tek bilet satış sitesidir .
Mayıs 2018 yılında İngiltere'nin Kültür, İletişim ve Yaratıcı Endüstriler Bakan , Margot James , anlattı 5 Canlı BBC Radio ikincil bilet sitelerinden satın almayı planladığı dinleyiciler, "Viagogo seçmeyin - en kötüsü olanlardır". Bu tavsiyeyi, Reklam Standartları Kurumu'nun Ulusal Ticaret Standartları'ndan Viagogo'nun ek ücretleri netleştirme konusunda Birleşik Krallık reklamcılık kurallarını ihlal ettiği iddiasını soruşturmasını istemesinden sonra verdi . Viagogo, ASA kararına uyduktan sonra artık ticaret standartları tarafından araştırılmıyor.
Ağustos 2018'de, Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Kurumu , tüketiciyi koruma yasasını ihlal ettiğine ilişkin endişeler nedeniyle Viagogo'ya karşı mahkemeye başvuracağını doğruladı.
2018'de İsveç Tüketici Ajansı , şirket hakkında 132 rapor aldı ve bu da onu İsveç'te faaliyet gösteren en çok rapor edilen yedinci işletme haline getirdi. Sıklıkla eleştirilen bir eleştiri, müşterilerin satın almalarını bitirme konusunda stresli ve baskı altında hissetmeleriydi.
Mart 2019'da Dijital, Kültür, Medya ve Spor Dairesi, tüketicileri Viagogo üzerinden bilet almamaları veya satmamaları konusunda uyardı.
Temmuz 2019'da Birleşik Krallık Rekabet ve Pazarlama Otoritesi , şirketin tüketici kanunlarına uymak için tekrarlanan uyarıları dikkate almaması sonucunda mahkemeye saygısızlıktan dolayı Viagogo'ya karşı yasal işlem başlattı . O ayın ilerleyen saatlerinde Google , Viagogo'nun ücretli reklamlarına artık izin vermeyeceğini duyurdu ve bir sözcü "İnsanlar bilet satın alırken yardım için [Google]'ı kullandıklarında, güvenebilecekleri bir deneyime sahip olduklarından emin olmak istiyoruz. Bu, neden katı politikalarımız var ve ihlalde bulunan bir reklamveren bulduğumuzda gerekli önlemleri alıyoruz." Google o zamandan beri Viagogo için reklam vermeye devam etti.
Ekim 2020'de Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu , belirli etkinlikler için "resmi" bilet satıcısı olduklarını, belirli biletlerin kıt olduğunu ve o tarihe kadar %27,6 rezervasyon ücretini açıklamadığı için tüketicileri yanılttığı için Viagogo'ya 7 milyon AU$ para cezası verdi. rezervasyon sürecine geç kaldı.
2021'de WellingtonNZ ajansı, Viagogo'nun Jersey Boys müzikalinin ve Van Gogh Alive sanat etkinliğinin biletlerinin aşırı fiyatlandırılmasıyla ilgili şikayetler aldı. Şubat 2021'de Yeni Zelanda Ticaret Komisyonu, bilet fiyatları, kıtlığı ve satılan biletlerin geçerliliği hakkında yanlış beyanlar nedeniyle Viagogo'ya karşı yasal işlem başlatmaya devam ediyor.
Yasal ve hükümet eylemleri
| Tarih | Vaka Tanımı | Sonuç |
|---|---|---|
| Ekim 2020 | Avustralya Federal Mahkemesi, tüketicileri yanıltmaktan dolayı Viagogo'ya 7 milyon dolar para cezası verdi. | |
| Eylül 2019 | Japonya'nın Tüketici İşleri Ajansı Viagogo hakkında yayınladı. | |
| Haziran 2019 | Münih mahkemesi Viagogo'ya karşı: Az. 33 O 6588/17 | |
| Kasım 2018 | Hamburg mahkemesi Viagogo'ya ihtiyati tedbir kararı verdi: Rammstein'ın 2019 Avrupa Stadyum Turu | |
| Eylül 2018 | Viagogo, Ed Sheeran'ın organizatörü Kilimanjaro Live'a dolandırıcılıktan dava açtı | |
| Mayıs 2018 | Birleşik Krallık Reklam Standartları Kurumu , Viagogo aleyhindeki devam eden davasını Ticaret Standartlarına havale etti | |
| Nisan 2018 | Hamburg mahkemesi Viagogo'ya ihtiyati tedbir kararı verdi: 2018 FIFA Dünya Kupası | |
| Nisan 2018 | İtalya'da Viagogo'ya 1 milyon euro ceza | |
| Nisan 2018 | İspanya'da Viagogo'ya soruşturma | |
| Şubat 2018 | İspanya dolandırıcılık soruşturması açtı | |
| Ocak 2018 | FIFA, Viagogo'ya karşı ihtiyati tedbir kararı aldı | |
| Aralık 2017 | Alman mahkemesi, Viagogo'nun biletlerin garantili olduğunu iddia etmesini yasakladı | |
| Aralık 2017 | Fransız Yetkilileri FRC, Cenevre'de Viagogo hakkında şikayette bulundu | |
| Aralık 2017 | Fransız yetkililer Viagogo'ya "aldatmacayı" sona erdirmesini emretti | |
| Kasım 2017 | İngiltere Rekabet ve Piyasalar Otoritesi Viagogo'ya dava açtı | |
| Eylül 2017 | İsviçre Hükümeti Viagogo'ya dava açtı | |
| Ağustos 2017 | Avustralya Hükümeti Viagogo'ya dava açtı | |
| Şubat 2017 | Viagogo, birden fazla İspanyol yasal davasına çarptı | |
| Şubat 2017 | İtalyan Yazarlar ve Yayıncılar Derneği, Viagogo'ya karşı yasal saldırı | |
| Kasım 2017 | Birleşik Krallık Hükümeti (Rekabet ve Piyasa Otoritesi) | |
| Kasım 2017 | Birleşik Krallık Hükümeti (Dijital, Kültür, Medya ve Spor Seçim Komitesi) Bilet Suistimali Sorgulaması | |
| Kasım 2016 | İngiltere Vergi Dairesi ikincil bilet endüstrisini hedefliyor | |
| Temmuz 2016 | UEFA , Euro 2016'da yasadışı bilet satışları nedeniyle Viagogo'ya suç duyurusunda bulundu | |
| Kasım 2012 | İngiltere Rugby Futbol Birliği , yasadışı bilet satışları nedeniyle yasal işlem başlattı |
Damla fiyatlandırma
Viagogo ikinci el bilet satıyor. Satın alma sırasında, katma değer vergisi veya rezervasyon ücretleri gibi ek maliyetleri içermeyen bir fiyat ön tarafta gösterilir .
Yüksek basınçlı satış taktikleri
Müşteriye biletlerin bitmek üzere olduğuna dair çeşitli mesajlar sunulur ve kullanıcı arayüzünde "devam" düğmesi atlar ve bir zamanlayıcı geri saymaya devam eder. Yönetici Chris Miller'a göre, mesajlar müşterilere "dinamik bir pazar yerini" ziyaret ettiklerini göstermeyi amaçlıyor ve alıcıların "bilgili bir karar vermelerine" yardımcı oluyor.
Üç biletin satın alındığı bir test sırasında, ortalama işlemin tamamlanması yaklaşık on dakika sürdü ve satın alma koşullarını okumak için zaman bırakmadı. İşlemler tamamlandıktan sonra ödenen ortalama fiyat, resmi bilet satıcılarının talep ettiği fiyatın yaklaşık iki katıydı.
Mevzuat
Birleşik Krallık'ta, İşçi Milletvekili Sharon Hodgson'ın yeniden satış fiyatlarını nominal değerlerinden %10 daha yüksek bir sınırla sınırlamak için yasa çıkarılması önerisi Dijital, Kültür, Medya ve Spor Bakanlığı tarafından reddedildi . Şirket , Mart 2017'de Birleşik Krallık Parlamentosu Kültür, Medya ve Spor Seçim Komitesi'nin önüne çıkamayınca, Hodgson ve diğer komite üyesi Nigel Adams , ertesi Temmuz'da Londra genel merkezini ziyaret etti, ancak parti geri çevrildi.