Operatör mesajlaşma - Operator messaging
Operatör Mesajlaşma benzer terim vardır Mesajlaşma Metin ve Ses Mesajlaşma alfanümerik çağrı cihazı tarihin dışına büyüdü belirli bir komut dosyası tarzı odaklanan bir telesekreter servisi çağrı merkezine başvuran,.
içindekiler
Erken tarih
1970 ve 1980'lerin başında, bir telefon görüşmesi yapma maliyeti azalmış ve daha fazla iş iletişimi telefonla yapıldı. şirketler büyüdü ve emek oranları arttıkça, çalışanlara sekreterlerin oranı azalmıştır. işletmelerin telefon iletişim sorununa ilk çözüm “mesajı merkezi” idi. Bir mesaj merkezi veya “mesajı masası” herkesin telefonlara cevap birkaç kişi tarafından insanlı bir şirket içinde merkezi, manuel yanıtlama hizmeti oldu. meşgul ya da “hayır cevabını” çaldı Uzantıları bir “çağrı yönetmeni” olarak adlandırılan bir cihaza mesaj merkezine iletmek istiyorum. Çağrı yönetmeni bu kişinin uzatma mesaj merkezine yönlendirilirken hata yanıp ediyorum şirkette her bir uzantı için bir düğme vardı. düğmesinin yanındaki küçük bir etiket olan uzantısı olduğunu operatörü anlattı.
Kablosuz iletişim teknolojileri 1980'lerin sonlarında arttıkça Çağrı servis sağlayıcıları bir aboneye ihtiyaç ve kullanılan cihazın türünü karşılamak için plan ve çeşitli seçenekler sunulan bir abonelik hizmeti yarattı. Arayanların çevirmesi ve bu tür rapor vermek oda numaraları, vb Ancak, alfanümerik çağrı cihazları sadece geldiğince onların geri arama numarası veya sayısal olarak kodlanmış özel mesaj gibi bir sayısal mesaj göndermek diye genel olarak, tüm çağrı cihazları benzersiz telefon numaraları verilmiştir mesajı gönderen sonra havadan radyo kulelerinin ağı aracılığıyla mesajlarını iletmek için çağrı servis sağlayıcı tarafından işletilen umuma açık modemler çevirmek için onların PC'de yazılım yüklü olduğu zaman kısa mesaj almak.
Mesaj Merkezi Alfa-sevk olur
Alfa Dağıtım hizmeti en uygun geliştirilmiş sayısal çağrı olarak tarif edilir. Bu bir bilgisayarda gelen aramaları ve giriş arayanlar mesajları yanıtlamak canlı operatörler oluşan bir hizmettir, o zaman kullanarak mesajı iletmek Telocator Alfanümerik giriş Protokolü çağrı sağlayıcının radyo kulelere. Alfanümerik çağrı cihazları kelimeler ve sayılar şeklinde mesaj almak. Mesajlar sırayla numaralandırılır ve yeniden gönderilmesini için gerekirse daha sonra referans olarak arşivlenmektedir. PageNet bu hizmet eklentiyi kendi alfanümerik çağrı cihazı müşterilerine sunulan büyük sayfalama sağlayıcılarından biri oldu.
Tam Yanıtlama Servisi arasındaki fark
Alfa-sevk eksiksiz hizmet telesekreter servisini değiştirmek için tasarlanmış değildi. Her iki hizmetler müşterinin adına aramaları cevaplamak ve müşteri kullanılamaz arayan bildirecektir rağmen, tam hizmet veren telesekreter hizmeti genellikle böyle iş özet olarak arayan ile paylaşmak için teşvik edilir müşteriyle ilgili ek bilgilere sahip olur, web sitesi bilgileri kişisel takvim ve diğer bilgilendirme detaylar. Bir alfa-sevk hizmet operatörü genellikle ilk ve son isim veya şirket ismi haricinde aboneye ait hiçbir bilgiye sahip ve arayan ve operatör bir mesaj olarak yazmanız gereken dikte arayanla abone arasındaki mesajlaşma köprü görevi sadece hizmet eder aboneye. Çünkü bu fark, en az eğitim ve denetleme çağrı merkezi çalışanlarının gereklidir ve bu nedenle operatör mesajlaşma servisi eksiksiz hizmet cevaplama hizmetleri çok daha az pahalıdır. düşük maliyetli operatörü sesli mesaja ekonomik bir alternatif mesajlaşma yapar.
Operatör Mesajlaşma Mesajlaşma Metin genişletir
Alfanümerik çağrı cihazları kullanımı 1990'ların ortalarında ve cep telefonu kısa mesaj kullanılabilirliği düşmüştür ve güvenilirlik beri artmış gibi, bu köklü alfa-sevk çağrı merkezleri hücresel servis sağlayıcılara aktarılacak canlı operatörlerin iletilere izin için kendi teknolojisini ayarlandı çağrı cihazı hizmet sağlayıcılara da aynı şekilde. Abone cep telefonu veya bir çağrı üzerine kısa mesaj alıp almadığını Operatörler hala aynı cevaplama prosedürleri takip ve hiçbir fikrim yok. Operatör hala arayan operatör mesajlaşma abonenin cihazına mesajlarını dikte için bir "röle" veya "köprü" olarak hizmet vermektedir.
21. yüzyılda Operatör Mesajlaşma Yükselişi
E-posta yetenekleri alfanümerik çağrı cihazları ve cep kısa mesaj uzatıldı olmasına rağmen, operatör mesajlaşma servisleri kısa mesaj tehlikeli veya pratik olmayabilir gönderme nerede bir bilgisayara yakınında veya olmayan bireyler tarafından kullanılmaktadır. Canlı operatör mesajlaşma üç ya da dört cevapsız çaldıktan sonra otomatik operatör mesajlaşma servisine cep telefonunun arayanları yönlendirmek için çağrı yönlendirme özelliklerini kullanarak sesli mesaj hizmetine alternatif olarak sesli mesajlaşma ve metin mesajlaşma teknolojileri evlenir. ortalama çağrı süresi 30 saniyeden fazla olmamalıdır ve çalışanlar genellikle nedeniyle gerektirdiği sınırlı eğitime eksiksiz hizmet yanıtlama hizmeti çalışanlara göre daha az ödenir çünkü Operatör mesajlaşma servis sağlayıcıları karlı kalır.