Bilgi yoğun iş hizmetleri - Knowledge intensive business services
Bilgi Yoğun İş Hizmetleri (genellikle KIBS olarak bilinir ), büyük ölçüde profesyonel bilgiye dayanan hizmetler ve iş operasyonlarıdır . Esas olarak diğer kuruluşların iş süreçleri için bilgi yoğun destek sağlamakla ilgilenirler. Sonuç olarak, istihdam yapıları ağırlıklı olarak bilim adamları , mühendisler ve diğer uzmanlara yöneliktir . Bu ayırt etmek yaygındır T-KIBS (yüksek bilimsel ve teknolojik bilginin kullanımı olanlarda - Ar-Ge, mühendislik, bilgisayar hizmetleri, vb) ve P-BYİH profesyonel hizmetler daha gelenekseldir, - hukuki, muhasebe, ve birçok yönetim danışmanlığı ve pazarlama hizmetleri. Bu hizmetler ya kendileri birincil bilgi ve bilgi kaynakları olan ürünler sağlarlar ya da uzmanlık bilgilerini müşterilerinin kendi faaliyetlerini kolaylaştıran hizmetler üretmek için kullanırlar. Sonuç olarak, KIBS'in ana müşterileri olarak genellikle başka işletmeler vardır, ancak kamu sektörü ve bazen gönüllü kuruluşlar önemli müşteriler olabilir ve bir dereceye kadar haneler, örneğin hukuk ve muhasebe hizmetlerinin tüketicileri olarak öne çıkacaktır.
KIBS'nin terimi kullanması için yapılan ilk tartışma, Avrupa Komisyonu'na sunulan "Bilgi-Yoğun İş Hizmetleri: Kullanıcılar, Taşıyıcılar ve Yenilik Kaynakları" 1995 tarihli bir raporda yapılmış gibi görünüyor. Bunun ortaya çıkmasından bu yana geçen on yılda ekonominin bu sektörleri, diğer sektörlerin çoğundan daha iyi performans gösteriyor ve buna bağlı olarak çok sayıda araştırma ve politikanın dikkatini çekmiş durumda. Özellikle Finlandiya gibi Avrupa ülkelerinde ilgi görüyorlar. Bir dizi ilgili terim yaygın olarak kullanıldığından, konuyla ilgili literatürü okurken dikkatli olunmalıdır. Avrupa Birliği son zamanlarda çok daha geniş bir "bilgi yoğun hizmetler" kavramına (iş hizmetlerinin çok ötesine uzanan) ve "işle ilgili hizmetlere" (nihai tüketiciler arasında büyük pazarlara sahip birçok hizmet dahil) atıfta bulunuyor.
Harvard Business Online'da bulunan bir açıklamadan bir alıntı bize şunları söylüyor: "Bilgi yoğun iş hizmeti (KIBS) firmalarının ortak bir özelliği, müşterilerin hizmet sağlayıcı ile birlikte hizmet çözümünü birlikte üretmede rutin olarak kritik bir rol oynamasıdır. Bu, hem sunulan hizmetin kalitesi hem de müşterinin bilgi tabanlı hizmet çözümünden nihai memnuniyeti üzerinde derin bir etkiye sahiptir.Müşteri ortak üretimini stratejik olarak yöneterek, hizmet sağlayıcılar operasyonel verimliliği artırabilir, daha optimal çözümler geliştirebilir [ sic ], ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı yaratmak."
Avrupa Değişim İzleme Merkezi (EMCC) çevrimiçi raporlar ve KIBS çalışmaları bir dizi yayınladı. Bunlardan ilki olan "Sektör Gelecekleri: bilgi yoğun iş hizmetleri sektörü"nde KIBS sektörleri standart endüstriyel sınıflandırma (NACE revizyon 1) açısından tanımlanmaktadır. Özetlemek gerekirse, ana KIBS sektörleri şunlardır:
NACE Bölüm 72'den: Bilgisayar ve ilgili faaliyetler
72.1: Hardware consultancy 72.2: Software consultancy and supply 72.3: Data processing 72.4: Database activities 72.5: Maintenance and repair of office, accounting and computing machinery 72.6: Other computer related activities
NACE Division 73'ten: Araştırma ve deneysel geliştirme
73.1: Research and experimental development on natural sciences and engineering 73.2: Research and experimental development on social sciences and humanities
NACE Bölüm 74'ten: Diğer ticari faaliyetler
74.11: Legal activities 74.12: Accounting, book-keeping and auditing activities; tax consultancy 74.13: Market research and public opinion polling 74.14: Business and management consultancy activities 74.15: Management activities of holding companies 74.20: Architectural and engineering activities and related technical consultancy 74.3: Technical testing and analysis 74.4: Advertising 74.5: Labour recruitment and provision of personnel 74.8: Miscellaneous business activities n.e.c. 74.81: Photographic activities 74.84: Other business activities n.e.c.
NACE'nin revizyonunda (rev. 2) biraz daha netlik var - çoğu KIBS, daha rutin N bölümünden (İdari ve Destek Hizmeti Faaliyetleri) farklı olan M bölümünde (Profesyonel, Bilimsel ve Teknik Faaliyetler) yer almaktadır. Ancak bilgisayar ve ilgili faaliyetler Bölüm J'de (Bilgi ve İletişim Faaliyetleri) yer almaktadır. Kanada ve ABD'de kullanılan Sistem olan NAICS, bu hizmetleri diğer KIBS ile birlikte gruplandırmaktadır.
Bu kategoriler, bu hizmetleri üretmede uzmanlaşmış firma ve kuruluşları kapsar. Ancak diğer sektörler, ana ürünleriyle birlikte bilgi yoğun iş hizmetleri sunabilir; ve bu tür hizmetler elbette firmalar tarafından kendi kullanımları için rutin olarak üretilir - örneğin neredeyse tüm firmalar bazı dahili ofis, bilgisayar, pazarlama faaliyetlerine sahip olacaktır. KIBS firmaları, ana ürünleri olan bu hizmet faaliyetlerinde basitçe uzmandır.
Sağlık, eğitim, telekomünikasyon, finans gibi bilgi yoğun hizmetler veya yönetim ve güvenlik gibi işle ilgili hizmetler gibi bazı KIBS uzmanları bunların çoğunda gizleniyor olabilir. Ancak genel olarak, aşağıdaki sektörler KIBS olarak kabul edilmez: Sağlık/tıbbi hizmetler, Posta hizmetleri ve Ulaştırma ve Dağıtım (bazı uzmanlaşmış lojistik hizmetler KIBS olarak görülebilir), Tüketici Mali ve Emlak hizmetleri, Eğitim hizmetleri (uzmanlık eğitimi dışında). için), Yayın ve diğer kitle iletişim araçları (yine bu ortamların veri yayını veya kodlanmış iş video aktarımlarında olduğu gibi iş hizmetlerinin özel olarak sunulması için kullanılması gibi olası istisnalar dışında), kamu yönetimi (yine endüstride bazı olası istisnalar ile destek programları), Onarım/bakım (BT ile ilgili faaliyetler hariç), perakende ve toptan satış, Sosyal refah hizmetleri, Ağırlama, Catering, Boş zaman/turizm, Kişisel tüketici hizmetleri, Eğlence. Bazı danışmanlık ve diğer uzman desteği KIBS tipi faaliyetler genellikle bu tür endüstrilere hizmet eder.
KIBS, inovasyon araştırmacılarından büyük ilgi gördü. Her ikisi de son derece yenilikçidir - Topluluk İnovasyon Anketlerinin (CIS'ler - bu anketler örneğin CORDIS'te iyi belgelenmiştir) sonuçlarına gidebilirsek en yenilikçi hizmet sektörleri arasındadır (ayrıca Howells ve Tether'in çalışmasına bakınız) - ve birçoğu, yeniliklerin yayılmasında ve müşterilerinin daha genel olarak yenilik yapmasına yardımcı olmada önemli roller oynamaktadır.