Genius Bar - Genius Bar
| |
| Oluşumu | 19 Mayıs 2001 |
|---|---|
Üst kuruluş |
elma |
| İnternet sitesi | apple |
Genius Bar tarafından sağlanan ücretsiz bir hizmettir Apple Inc , ürün ve hizmetlerin kullanımını destekleyen. Apple ürünlerinin müşterileri için konsiyerj tarzı destek sağlamak amacıyla, Apple'ın perakende mağazalarında bulunan yüz yüze bir teknik destek merkezidir . Ron Johnson , eski Kıdemli Perakende için Başkan Yardımcısı genellikle "mağazalarımızın kalbi ve ruhu" olarak Genius Bar atıfta bulunuyor. Çalışan dehalar, hizmet verilen ürünlere bağlı olarak çok sayıda sertifika ile Genius Bar'da özel olarak eğitilir ve sertifikalandırılır. Rolleri, müşterilere Apple donanımı, yazılımı ve hizmetleri konusunda yardımcı olmaktır. Genius Bar'daki bir randevunun ardından, çoğu donanım onarımı yerinde yapılabilirken, beklenen geri dönüş süresine bağlı olarak daha uzun onarımlar da onarım merkezlerine gönderilebilir.
Mağaza düzeni
Bir Genius Çubuğunun düzeni önceden en az iki adet 15 "veya 17" mevcut Apple Taşınabilir Bilgisayardan oluşuyordu ve genellikle "yüzer" standlara monte edilmişti. Çalışanlar artık makinelerin onarımını kontrol etmek için benzer yazılımlara sahip iPad'leri kullanıyor. İPod / iPhone sorun giderme için genellikle "kayan nokta" olarak adlandırılan başka "yüzen" dizüstü bilgisayarlar olabilir. Çubuğun arkasındaki LCD ekranlar, yardım bekleyen müşterilere ipuçları sunan döngülü videolar oynatır. İnsanların birbirleriyle veya çalışanlarla oturup sohbet etmeleri için Barın önünde tabureler bulunabilir.
Bazen Genius Bar'ın arkasında görülen "Kırmızı Telefon", Apple ürün uzmanlarına doğrudan bir hattı ve mağaza içi çalışanların cevap veremeyeceği kadar karmaşık sorunlara ve sorulara izin veriyordu. Ağustos 2009 itibarıyla, bu telefon artık daha yeni Apple Satış Mağazalarına yüklenmemiş ve diğerlerinde kaldırılmıştır.
Personel
Çalışanlar ayrıca AppleCare'in yerel temsilcileri olarak da görülebilir . Müşterilerin Apple ürünleriyle ilgili sorunları veya soruları olduğunda kişisel destek sunarlar. Genius Bar'da gerçekleştirilen çoğu hizmet ücretsizdir. Garanti dışı servis (onarımlar tamamlandığında müşteri tarafından ödenir) da rutin olarak gerçekleştirilir. Bazı ülkelerde Apple, taşınabilir onarımların (kaza sonucu hasar gibi sorunlar için) sabit bir ücret karşılığında tamamlanabildiği servis depolarına sahiptir. Çoğu taşınabilir bilgisayar onarımı ve tüm masaüstü onarımları mağazada gerçekleştirilir ve bir gecede veya birkaç gün içinde tamamlanır.
Eylül 2009'da, Aile Odası Uzmanları iPod ve iPhone sorunlarını gidermek için karışıma dahil edildi . 2010 yılında piyasaya sürüldükten sonra, iPad randevuları da Aile Odası Uzmanları'na düştü. Apple artık iki Genius Çubuğu kuyruğunu koruyor: Mac ve Mobil Aygıt.
Daha büyük destek ekiplerine, Genius Bar'da çalışanları planlayan ve müşteri hizmetleri sorunlarını ele alan "Lead Genius" başkanlık ediyor. Lead Genius'a, idari evrak işlerini yönetmek, Genius'ların çalışmalarını organize etmek ve onarımları konusunda müşterilerle iletişim kurmaktan sorumlu "Genius Yöneticiler" yardımcı olur.
Genius Eğitimi Öğrenci Çalışma Kitabı
Genius Eğitim Öğrenci Çalışma Kitabı olan Apple 'ın çalışanların eğitim kılavuzu için Apple Store Dahiler denilen teknik destek çalışanları,. Kılavuz, nihai ürün satışı hedefi etrafında dönen çeşitli pazarlama tekniklerini içerir. Eğitimde çalışanlara öğretilen temel ilkelerden biri, "Apple Store'daki herkes satış işindedir".
Temel satış stratejisi, anımsatıcı bir cihazla özetlenir : Bir yaklaşım, P robe, P resent, L isten, E nd ( APPLE ). Müşterilerin endişeleri olduğunda, kılavuzda öngörülen yanıt "Üç F:" Hisset, Hisset ve Bul tekniğidir. Her Genius, "Teşhis Hizmetlerini Kullanma" ve "Empatinin Gücü" gibi çeşitli programları zorunlu kılan iki haftalık bir işe alma eğitimine katılmalıdır. Dahilerin ayrıca, kılavuzun açıkça yasaklanmış olarak öngördüğü sözcüklerin bir listesi vardır; "bomba", "çökme" ve "takılma" gibi sözcüklerin yerine "yanıt vermiyor" veya "beklenmedik şekilde çıkılıyor" yazılmalıdır. Kılavuz ayrıca çalışanlara , sırasıyla müşterinin sıkıldığı veya hayal kırıklığına uğradığı anlamına gelebilecek bir masaya davul çalmak veya boynun arkasına bir avuç içi koymak gibi duygusal ipuçlarını okumayı öğretir . Genius rolünde olmayan çalışanlar bu kılavuzu almaz veya bu eğitimden geçmez,
Kılavuz, Ağustos 2012'de bir kopya sızdırılana ve Gizmodo'nun kıdemli personel yazarı Sam Biddle'ın elinde sona erene kadar iyi korunmuş bir sırdı ve şu yorumda bulundu: "Bu, Apple'ın içine nüfuz eden bir bakış: psikolojik ustalık, yasaklanmış sözler, rol yapma ... hiç böyle bir şey görmediniz. " Bir Christian Science Monitor makalesi, kılavuzun içeriğini , Apple'ın çekici müşterilerdeki etkinliğini ifade eden bir terim olan " gerçeklik çarpıtma alanı " fikrine bağladı .
Yan ürünler / dallar
Şu anda Apple, teknik destek için Genius Çubuğu sunuyor ve daha az teknik soruyu yanıtlamak için her zaman kullanılabilen Creatives (yazılım eğitmenleri) bulunuyor.
Yıllar boyunca Apple, Genius Bar'ı tamamlamak için servis ve destek sunmanın yollarını denedi. Artık geçersiz olan bazı örnekler şunları içerir:
- Studio'da , müşterilere iLife , iWork , Final Cut Pro ve Aperture gibi birçok Apple tüketici ve profesyonel uygulaması hakkında sorular sunan "eğitmenler" görev yapıyor . Üçüncü taraf uygulamaları resmi olarak desteklenmemektedir.
- İPod Bar Genius Bar ile müşterilere odaklanmak için izin iPod ilgili sorularla müşterileri ayırmak için hizmet Macintosh ya spesifik sorgular.
Pro Labs ve Açık Lab Apple Store açılışı ile tanıtıldı Batı 14th Street içinde New York , New York Pro Labs ise ayrıca Sidney, Avustralya, Apple Store ve sunulmaktadır Pudong , Çin Apple Store'da. Bugüne kadar Açık Laboratuar yalnızca West 14th Street konumunda sunulmaktadır.
- Pro Labs , iki saatlik dört seansa yayılmış sekiz saatlik eğitimden oluşur. The Studio'ya çok benzer şekilde, bu oturumlar Apple'ın Aperture ve Final Cut Pro gibi "Pro Uygulamalarına" ve Photoshop gibi diğer üçüncü taraf uygulamalarına odaklanır, ancak bunlar The Studio'daki oturumlardan çok daha derinlemesine ve odaklıdır. .
- Open Lab , Genius Bar'ın ilk günlerinde olduğu gibi, ancak Genius Bar'ın donanıma odaklanmasının aksine yazılıma vurgu yaparak, çeşitli uygulamalarla müşterilere ilk gelenin ilk hizmet verdiği yardım sağlar.
Apple ayrıca iTunes uygulaması "Genius" da, kullanıcının gözlemlediği zevke göre müzikal önerilerde bulunan markalı özelliklere sahiptir .