Booking.com - Booking.com
 | |
Ekran görüntüsü
| |
| İş türü | yan kuruluş |
|---|---|
Site türü |
Seyahat ve konaklama hizmetleri |
| Uygun | 43 dil |
| Kurulan | 1996 Enschede , Hollanda |
| Merkez | Amsterdam , Hollanda |
| hizmet alanı | küresel |
| Sahip | Rezervasyon Holding |
| CEO | Glenn Fogel |
| Kilit kişiler | Glenn Fogel (CEO) |
| ebeveyn | Rezervasyon Holding |
| İştirakler | Booking.com Danışmanlık Hizmetleri Pte. Ltd. |
| URL | www |
| Reklam | Evet |
| Kayıt | İsteğe bağlı |
| başlatıldı | 1996 |
| Şu anki durum | İnternet üzerinden |
Booking.com , konaklama rezervasyonları ve diğer seyahat ürünleri için Hollandalı bir çevrimiçi seyahat acentesidir ve Booking Holdings'in bir yan kuruluşudur . Merkezi Amsterdam'dadır .
Web sitesinde 28 milyondan fazla liste var. Site 43 dilde mevcuttur.
Tarih
Booking.com, 1996 yılında Geert-Jan Bruinsma tarafından kurulan bookings.nl'nin 2000 yılında Sicco ve Alec Behrens, Marijn Muyser ve Bookings.org olarak faaliyet gösteren Bas Lemmens tarafından kurulan Bookings Online ile birleşmesiyle oluştu. Ad ve URL Booking.com olarak değiştirildi ve CEO olarak Stef Noorden atandı. 1997'de Bruinsma , Hollanda'nın en yüksek tirajlı gazetesi De Telegraaf'a bir ilan vermek istedi . De Telegraaf , bir web sitesiyle değil, yalnızca bir telefon numarasıyla reklamları kabul ettiğinden , reklam reddedildi . 2002'de Expedia , bookings.nl'yi satın almayı reddetti.
Temmuz 2005'te şirket, Priceline Group (şimdiki adı Booking Holdings ) tarafından 133 milyon dolara satın alındı ve daha sonra, Eylül 2004'te 9 ay önce Priceline Group tarafından 161 milyon dolara satın alınan Avrupalı bir çevrimiçi otel rezervasyon şirketi olan ActiveHotels.com ile işbirliği yaptı. .
2006 yılında Active Hotels Limited, adını resmi olarak Booking.com Limited olarak değiştirdi. Booking.com ve Active Hotels'in entegrasyonları, ebeveynin mali durumunu 2002'deki 19 milyon $'lık zarardan 2011'de 1,1 milyar $'lık kâra yükseltmesine başarılı bir şekilde yardımcı oldu. Bu satın alma, bazı sosyal medya tarafından “İnternet tarihindeki en iyi satın alma” olarak övüldü. çünkü dijital seyahat pazarında başka hiçbir satın almanın bu kadar karlı olduğu gösterilmemişti.
Darren Huston , Eylül 2011'de ana şirketi tarafından Booking.com'un CEO'su olarak atandı ve ayrıca 1 Ocak 2014'ten 28 Nisan 2016'da bir iş ilişkisi sonrasında istifasına kadar Booking.com'un Başkanı ve CEO'su olarak görev yaptı. açıklığa kavuşmuş.
Gillian Tans 2019'da istifa ettikten sonra , Glenn Fogel CEO olarak devraldı
Kurumsal ilişkiler
Pazarlama
Ortaklıklar ve anlaşmalar
Ağustos 2012'de, Çinli bir çevrimiçi seyahat şirketi olan Ctrip (şimdiki Trip.com Grubu ), Booking.com'un küresel portföyüne erişmesine izin vermek için şirketle bir ortaklık kurdu. Endonezya'nın en büyük tur ve seyahat şirketi Panorama Group, web sitesinin otel portföyüne erişmek için 2013 yılında Booking.com ile stratejik bir ortaklık kurdu. Ekim 2014'te Ural Airlines Booking.com ile ortaklık kurdu.
reklam
Ocak 2013'te Booking.com'un ilk marka kampanyası olan 'Booking.yeah' çevrimiçi olarak başlatıldı ve ABD pazarı için televizyon ağlarında yayınlandı. Booking.com bu kampanya için reklam ajansı Wieden + Kennedy Amsterdam ile çalıştı. 2014 yılında şirket, Kanada, İngiltere ve Almanya'da reklam kampanyaları başlattı.
Booking.com ve bağlı ortaklıkları üst harcama yapanlar vardı Seyahat ve Turizm Google Ödülleri için kategorisinde 3.5 milyar $ harcama, 2016 yılında PPC .
Operasyon
Uygulama geliştirme
Kasım 2010'da şirket , iPad için bir otel ve konaklama mobil uygulaması başlattı . Booking.com aynı mobil uygulamayı ertesi yıl Şubat ayında Android'de kullanıma sundu .
Şirket , Nisan 2012'de iPhone ve iPod Touch için tasarlanan ilk küresel son dakika otel uygulaması 'Booking.com Tonight'ı piyasaya sürdü. Uygulama, Ekim ayında Windows 8 kullanan Microsoft Windows için kullanıma sunuldu . Aynı ay , iPhone uygulaması Passbook adlı yeni bir işlevle güncellendi . Kindle Fire uygulaması Aralık ayında indirilmeye hazır hale geldi.
Temmuz 2015'te şirket, geliştirilmiş bir Android mobil uygulaması başlattı .
Tartışmalar ve eleştiri
OFT'nin rekabete aykırı iddiaları
Eylül 2012'de, Birleşik Krallık'ın rekabet kurumu , Adil Ticaret Ofisi (OFT), Booking.com, Expedia ve IHG Army Hotels'e karşı bir itiraz beyanı yayınladı . OFT, Booking.com ve Expedia'nın IHG ile çevrimiçi seyahat acentesinin yalnızca oda otel konaklama fiyatlarını indirim yapma olanağını kısıtlayan ayrı düzenlemelere girdiğini iddia etti. Booking.com, Expedia ve IHG, OFT'nin kısıtlamalarını değiştirmesini önerdi. OFT teklifi kabul etti, ancak daha sonra bir mahkemede daha yüksek bir makam tarafından reddedildi.
Müşteri verilerinin sızıntıları
Kasım 2014'te, suçluların web sitesinden müşteri bilgilerini alabildikleri ortaya çıktı. Booking.com, dolandırıcılarla mücadele ettiğini ve tümü etkilenen İngiltere, ABD, Fransa, İtalya, BAE ve Portekiz'den müşterilere geri ödeme yaptığını söyledi. Dolandırıcılıktan bu yana Booking.com, verilere yalnızca otelin sunucusuna bağlı bir bilgisayardan erişilebilmesi için değişiklikler yaptı. Ekipleri ayrıca düzinelerce kimlik avı sitesini "kaldırmak" için çalıştı ve bazı bankalarla para katırının banka hesaplarını dondurmak için çalıştı.
Web sitesi, Haziran 2018'de yine bilgisayar korsanları tarafından hedef alındı.
Alman otelciden marka kaçırma suçlamaları
Şubat 2015'te, "prizeotel" bütçe tasarımlı otel markasının kurucu ortağı ve CEO'su olan Alman otel işletmecisi Marco Nussbaum tarafından yayınlanan bir açık mektup, Booking.com'un "marka kaçırma" faaliyetini oldukça eleştirdi. Mektubu, Booking.com'un Google Adwords kullanımıyla ve bunun işine nasıl zarar verdiğiyle ilgili ayrıntıları özetledi. Mektup uzman medyada tartışıldı ve otel endüstrisinde çevrimiçi dağıtım için mevcut zorluklar ve zorluklar hakkında bir tartışmaya yol açtı.
Daha düşük oranlar sunmaya yönelik yasaklar
Nisan 2015'te Fransız, İsveç ve İtalyan rekabet otoriteleri Booking.com'un "fiyat paritesi" maddesini kaldırma ve böylece rakip seyahat acentelerinin Booking.com'dan daha düşük otel fiyatları sunmasına izin verme önerisini kabul etti. Booking.com ayrıca teklifini tüm AB ülkelerine yaymayı ve uygulamayı kabul etti. Otellerin doğrudan kendi web sitelerinde fiyatlarda indirim yapmaları hala engellenmektedir.
Pazar hakimiyeti iddiaları
Nisan 2015'te Avrupa Birliği , Booking.com'un dönüşü olmayan noktanın ötesinde pazar hakimiyetine ulaşmış olabilecek birkaç internet firmasından biri olduğu konusunda uyardı.
Türk rekabet hukuku ihlalleri
Mart 2017'de bir Türk mahkemesi, Türk rekabet yasasının ihlali nedeniyle Booking.com'un faaliyetlerini durdurdu. Booking.com, siteyi engelleme emrine uyarak Türkiye'deki Türk kullanıcılara oda satmayı durdurdu. Ancak, web sitesi ve uygulama yabancı ülkelerden Türkiye'deki oteller için rezervasyon yapmak için kullanılabilir.
Yunanistan'daki otellerle anlaşmazlıklar
Temmuz 2019'da lüks otel zinciri Aldemar , "piyasa yasalarına aykırı [Booking.com tarafından] uygulamalara" başvurarak Booking'in tekliflerine katılımını sonlandırdı. Yunan Oteller Birliği, Bookings.com'un KDV dahil tam oda fiyatına yüzdelik ücreti uygulama uygulamasını kınadı. Şirket, "her yerdeki" otellerle yaptığı ikili anlaşmaların şartlarına göre, böyle bir anlaşmanın taraflarının her birinin anlaşmadan çekilmekte serbest olduğunu yanıtladı.
İsrail yerleşimlerinde Katılım
12 Şubat 2020 tarihinde, Birleşmiş Milletler yayımlanmış bir veritabanı ile ilgili bazı belirli faaliyetlerde tüm iş işletmelerin İsrail yerleşim bölgesi İşgal Altındaki Filistin Toprakları dahil Doğu Kudüs ve işgal edilen Golan Tepeleri . Booking.com ve ana şirketi Booking Holdings , "yerleşim yerlerinin bakımını ve varlığını destekleyen hizmetlerin ve hizmetlerin sağlanması" ile ilgili faaliyetlere katılımları ışığında veri tabanında listelenmiştir. Uluslararası toplum üzerine inşa İsrail yerleşim gördüğü kara İsrail tarafından işgal olmaya uluslararası hukuk ihlal .
Yetkililer manipülatif teknikler kullanma uygulamasını kınadı
16 Haziran 2020'de Avrupa Komisyonu ve ulusal tüketici koruma (CPC) yetkilileri tarafından Booking.com için belirlenen son tarih sona erdi . Yetkililer, sponsorluğu sıralamada gizleme, kullanıcılar üzerinde gereksiz yere zaman baskısı oluşturma veya indirimleri yanlış beyan etme vb. gibi manipülatif teknikler kullanma uygulamasını kınadı.
Marka tescilinin uygunluğu
Booking.com, "Booking.com" terimini ticari marka olarak kaydettirmeye çalıştı ancak bu başvuru, aranan ticari markanın doğası gereği oldukça jenerik olduğuna ve bu nedenle mümkün olamayacağına inandıkları için Amerika Birleşik Devletleri Patent ve Ticari Marka Ofisi (USPTO) tarafından reddedildi. kayıtlı olmak. Virginia Doğu Bölge için ABD Bölge Mahkemesi , Amerika Birleşik Devletleri Dördüncü Temyiz Mahkemesi ve son olarak Amerika Birleşik Devletleri Yüksek Mahkemesi , tüm dava düzenlenen Patent ve Marka Ofisi v. Booking.com BV aksi diyerek ".com" son eki aracılığıyla "Booking.com" teriminin, jenerik fiilden ayırt edilebilecek ve dolayısıyla ticari marka olabilecek bir kimlik oluşturduğunu söyledi. Yargıtay, daha sonra "flightbooking.com" çizgisinde bir site ortaya çıkarsa, Booking.com'un siteyi dava edemeyeceğini veya söz konusu ticari markanın potansiyel müşterilerin kafasının karışmasına neden olduğuna dair kanıt olmadan siteyi ticari marka olarak kullanmalarını engelleyemeyeceğini söylemeye devam etti. ikisinin arasında.
Covid-19 salgını sırasında devlet yardımlarına eleştiri
24 Nisan 2020'de Booking.com, Hollanda hükümetinin COVID-19 pandemisinden etkilenen işletmeler için yardım programı kapsamında devlet yardımına başvurduğunda eleştirildi ve bilançosunda 6,3 milyar dolar nakit olmak üzere hissedarlara milyarlarca dolar ödedi. Yanıt olarak, 22 Mayıs'ta Booking, Hollanda hükümetinden daha fazla ücret sübvansiyonu istemeyeceğini ve bunun yerine uzun vadeli cevaplar arayacağını açıkladı. Şirket kısa süre sonra küresel işgücünün %25'ini işten çıkarmaya karar verdi ve Amsterdam işgücünü COVID öncesi işgücünün yaklaşık %25'ini toplu işten çıkarmaya başladı.